ContexteAu sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous évoluerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) bloqués dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes Delivery (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes base de données, les équipes sécurité, afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. MissionsSuivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié) Traitement des incidents clients Accompagnement client sur le suivi des incidents Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution Travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.) Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) Connaissance de l?environnement Cloud : Kubernetes (K8S) Profil candidat: Outils & EnvironnementOrchestrateur BPM : IBM Business Automation Cloud IBM & orchestrateur Ansible, SCCM, SFM Langages et technologies : Python, Java, HTML/CSS, MySQL Systèmes : Linux Red Hat, Windows, Virtualization VMware ESX Protocoles et standards : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Socks 5 Développement Java basé sur OpenSource Système de gestion d?accès basé sur standards, implémentation RBAC niveau 1 API LDAP (OSGI repository) Interface d?administration web (Remote Application Platform)
Technicien Support Cloud IBM employeur : VISIAN
Rejoindre notre société de conseil, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, permettant à nos employés de grandir et d'évoluer dans leur carrière tout en travaillant sur des projets significatifs pour le secteur bancaire. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise la diversité des idées et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant chaque journée de travail enrichissante et motivante.
