En un coup d'œil
- Missions: Gère les incidents et assure la continuité des opérations avec des analyses de performance.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur IT, axée sur l'innovation et la collaboration.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement de travail flexible et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement la qualité des services IT.
- Qualifications: Compétences en gestion d'incidents et en communication efficace.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
- Missions principales
- 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production
- Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).
- Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service.
- Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.
- Production de reportings réguliers et fiables.
- Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés.
- Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets.
- 2. Incident & Problem Management
- Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise.
- Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management).
- Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification → résolution).
- Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower.
- Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions).
- Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.
- 3. Gestion et qualité des données
- Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG.
- Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ».
- 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global
- Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA.
- Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 → L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance.
- Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring.
- Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.
- 5. Relation avec les Métiers
- Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux.
- Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets.
- Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence.
- Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence.
- Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions.
- Gestion du Share Point et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center.
- Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.
- #J-18808-Ljbffr
incident manager in Paris employeur : VISIAN
Rejoindre notre société de conseil, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, permettant à nos employés de grandir et d'évoluer dans leur carrière tout en travaillant sur des projets significatifs pour le secteur bancaire. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise la diversité des idées et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant chaque journée de travail enrichissante et motivante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher incident manager in Paris
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme VISIAN, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez VISIAN. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que incident manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à VISIAN que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour incident manager chez VISIAN.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de VISIAN. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de incident manager. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez VISIAN.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VISIAN
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez VISIAN. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de VISIAN et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
