En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents, changements et problèmes tout en assurant une communication efficace.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur IT avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement en constante évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la gestion des incidents critiques.
- Qualifications: Expérience avec Service NOW et connaissance des processus ITIL requises.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Contexte
Prestations demandées en liaison avec l'activité de la Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request.
Missions
- Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management :
- Communications post incident et suivi des plans d'actions
- Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est)
- Consolidation des données des différents dashboards
- Gestion du backlog incident au quotidien
- Suivi et affectation des incidents au quotidien
- Suivi des délais de résolutions
- Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe
- Maintien de la main courante des incidents
- Suivi des plans d'action
- Participation aux Monthly incident
- Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s)
- Gestion des PIR (Post Incident Report)
- Ouverture des PIR dans les délais impartis
- Suivi des PIR et actions de résolution pérenne
- Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents
- Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents
- Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP
- Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production)
- Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD)
- Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request
- Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee
Activités Change Management :
- Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board)
- Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial
- Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW
- Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire)
- Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs
- Établissement du bilan des changements
- Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements
- Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production)
- Reporting/dashboard Service NOW des changements
- Anticipation des changements du plan de capacité
- Contribution à l'amélioration du processus
- Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés
- Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)
Outils & Environnement
- Service NOW
- Processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes)
- Outils et solutions internes couplées à Service NOW pour suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles
Conditions de travail
La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est exigé. Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation des activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.
Profil candidat :
- Bon niveau d'anglais exigé pour la documentation majoritairement en anglais
- Connaissance et pratique de Service NOW obligatoires
- Connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) obligatoires
- Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW pour le suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles
- Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité impérativement demandées dans un contexte d'évolution et globalisation des activités
Ingénieur Production / Incident & Change Manager ITIL employeur : VISIAN
Rejoindre notre société de conseil, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, permettant à nos employés de grandir et d'évoluer dans leur carrière tout en travaillant sur des projets significatifs pour le secteur bancaire. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise la diversité des idées et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant chaque journée de travail enrichissante et motivante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Production / Incident & Change Manager ITIL
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de VISIAN
N’hésite pas à postuler directement sur le site de VISIAN pour le poste de Ingénieur Production / Incident & Change Manager ITIL. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Production / Incident & Change Manager ITIL
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de VISIAN et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VISIAN
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme VISIAN recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
