Head of Growth in Lyon

Pourquoi ce poste

Faire passer le site d’un rôle de vitrine / génération de leads à un véritable canal de vente et de conversion. Installer une culture e-commerce et performance au sein de l’entreprise, avec des indicateurs simples et actionnables. Réduire la dépendance à un marketing externalisé en internalisant la connaissance, la priorisation et le pilotage. Préparer la duplication du modèle sur de nouveaux marchés et de nouvelles boutiques en ligne.

Notre croissance vient aujourd’hui de notre histoire, de nos clients fidèles et du bouche‑à‑oreille. C’est solide, mais ce n’est pas pilotable. Nous voulons construire le moteur qui manque : une acquisition mesurée, un parcours client optimisé, une fidélisation travaillée, et l’ouverture de marchés hors de France.

Concrètement, personne chez nous ne se lève le matin en regardant le taux d’ajout au panier. Nous avons un site, du trafic, des prestataires SEO, SEA et CRM, beaucoup de données, et aucun pilote. C’est ce poste. Le ou la responsable e-commerce est le garant de la donnée d’acquisition au sens large. Ce n’est pas un poste de coordination : nous cherchons quelqu’un qui a les mains dans le cambouis, qui exécute, qui teste et qui tranche avec des chiffres.

Rattachement et environnement

Rattachement direct au Directeur Général. Binôme quotidien avec la coordinatrice marketing et communication (marque, partenariats, RP, réseaux sociaux). Interlocuteur privilégié du Sales Manager et de l’équipe commerciale. Pilotage des prestataires externes : SEO, SEA, CRM, développement web. Environnement technique : site WordPress, Zoho CRM, Brevo, GA4, BigQuery, Metabase, outils internes développés en interne.

Missions

• Piloter la performance e-commerce : Mettre en place le reporting d’acquisition qui n’existe pas encore : mêmes métriques, même rythme, lisible par la direction. Suivre le funnel de bout en bout, du premier clic au devis payé, et savoir dire d’où vient un décrochage. Analyser la performance par canal, par marché et par destination.
• Optimiser la conversion (CRO) : Travailler le parcours client sur le site : pages voyage, pages destination, tunnel de réservation, formulaires de contact. Construire et tenir un plan de tests (A/B, itérations rapides), et documenter ce que chaque test a appris. Améliorer la captation d’emails et de numéros de téléphone, première marche du funnel.
• Générer de la demande qualifiée : Piloter les leviers payants (SEA, social ads) et organiques (SEO, GEO/visibilité dans les moteurs IA) avec les prestataires, en gardant la main sur les arbitrages budgétaires. Alimenter l’équipe commerciale en volume et en qualité de demandes, et mesurer ce que chaque canal produit réellement en deals gagnés, pas en clics. Tester de nouvelles sources d’acquisition, y compris les moins évidentes (communautés, forums, partenariats de trafic).
• Data & pilotage : Construire un tableau de bord e-commerce simple et fiable : trafic, taux de conversion, lead‑to‑sale, ventes directes, CAC, ROAS, panier, marge, contribution CRM. Mettre en place les bons standards de tracking et fiabiliser la donnée avec les partenaires techniques. Présenter régulièrement à la direction les apprentissages, arbitrages et prochaines priorités.
• Fidéliser et faire revenir : Comprendre le cycle de rachat de nos voyageurs : quand ils reviennent, par quel chemin, ce qui déclenche le second voyage. Construire les scénarios CRM (newsletters, flows automatisés, relances) avec l’agence CRM, et raccourcir le délai de retour.
• Ouvrir l’international : L’international représente 15 à 20 % de notre chiffre d’affaires. C’est notre principal gisement de croissance et le e‑commerce en est le levier le plus direct. Adapter le site, les contenus et les campagnes aux marchés cibles (Royaume‑Uni, Allemagne, États‑Unis en priorité), en lien avec les équipes commerciales concernées.
• Nourrir l’organisation : Fournir au Sales Manager les analyses et recommandations dont il a besoin pour piloter son équipe. Se coordonner avec la coordinatrice marketing et communication sur les priorités. Faire monter l’entreprise en maturité sur la donnée d’acquisition.

Les indicateurs que vous piloterez

• Taux de rebond et durée de session
• Taux d’ajout au panier
• Taux de complétion entre l’ajout au panier et la conversion
• Captation d’emails
• Nombre et qualité des demandes transmises à l’équipe commerciale
• Taux de conversion, distingué entre nouveaux clients et clients récurrents
• Coût d’acquisition client par canal et par marché
• Part du chiffre d’affaires international

Indispensable

• 5 à 8 ans d’expérience en e-commerce, acquisition ou growth, dans une structure où vous avez exécuté vous-même.
• Une vraie culture analytique : vous êtes à l’aise avec GA4, un tableur, et idéalement le SQL. Vous ne rendez pas un avis, vous rendez un chiffre et une décision.
• Très orienté business : sait raisonner en chiffre d’affaires, marge, conversion et coût d’acquisition pas uniquement en métriques marketing.
• Profil hands‑on : à l’aise pour entrer dans le CMS, le CRM, l’analytics, un outil de testing ou une plateforme d’automatisation.
• Une orientation ROI assumée : chaque euro dépensé doit soit rapporter, soit apprendre quelque chose.
• La capacité à piloter des prestataires externes sans vous substituer à eux, et sans vous faire piloter par eux.
• Une pratique quotidienne des outils IA, parce que nous attendons de ce poste une vitesse d’exécution que le marketing traditionnel ne donne pas.

Apprécié

• Une expérience d’ouverture de marchés internationaux en e-commerce.
• Une expérience dans le voyage, le sport outdoor ou un produit à panier moyen élevé et cycle de décision long.
• Une expérience de migration de site sans perte de référencement.
• L’anglais courant.