Agent d’accueil de l’espace France Services et agent chargé de l’accueil physique et téléphonique de la mairie
Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.
Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l’accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.
Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d’accès aux services, notamment numériques.
Date prévue de recrutement : Dès que possible
Type de recrutement : Fonctionnaire ou non titulaire de droit public
Salaire indicatif : Rémunération statutaire + Régime indemnitaire + Participation à la protection sociale
Nombre d’offres : 1
Grade / Cadre d’emploi : Adjoint administratif
Adjoint administratif principal de 2 ème classe
Adjoint administratif principal de 1 ère classe
Descriptif des missions
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France Services
- Traitement des demandes des usagers sur la boîte mail fonctionnelle et gestion des rendez-vous de certains partenaires
- Orienter les usagers dans leurs demandes diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT, DDFIP, Justice, Intérieur, etc)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec le numérique (point numérique)
- Suivi des demandes des usagers
- Assurer le suivi des statistiques de l’activité et l’archivage de la documentation du service
- Mettre en place des actions collectives pour faciliter les démarches administratives et l’accès aux droits
- Référent CGT (Convention Territoriale Globale) pour améliorer l’accès aux droits sur le territoire
- Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l’accompagnement proposé
Mairie:
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Maintenir l’accueil et orienter le public vers les différents services
- Assurer la transmission des appels aux différents services
Profil recherché
- Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée
- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques
- Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public
- Capacité à s’adapter aux différents usagers
- Bonne expression écrite et orale
- Sens du service public
- Discrétion, confidentialité et neutralité
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l’intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Empathie et bienveillance
#J-18808-Ljbffr
Agent d’accueil France Services et mairie in Soultz-Haut-Rhin employeur : Ville Soultz
La Mairie de Soultz est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et engagé au service de la population. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur le service public, les employés bénéficient d'une rémunération statutaire compétitive ainsi que d'un régime indemnitaire attractif. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer activement à la vie de la commune tout en évoluant dans un cadre respectueux et collaboratif.
