En un coup d'œil
- Missions: Animez une équipe et assurez la qualité des services au guichet unique.
- Entreprise: Administration dynamique engagée dans l'amélioration des services publics.
- Avantages: Travail en équipe, développement professionnel et impact direct sur la communauté.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à moderniser l'administration et à améliorer l'expérience des usagers.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Directement rattaché(e) au Directeur de l’Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l’égard des usagers au sein d’un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.
Missions principales
- Vous animez une équipe d’agents au sein de votre unité :
- Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l’unité
- Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d’autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu’ils sont en situation d’accueil
- Participation à un collectif de Direction composé d’un Directeur et de deux responsables d’unité
- Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
- Coordination des missions mutualisées liées à l’éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l’enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d’identité), au logement (1ère demande de logement) et à l’action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
- Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l’évolution des procédures
- Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
- Participation proactive à l’élaboration des projets de modernisation de l’administration et de développement de l’e-administration
Missions secondaires
- Pilotage des projets de l’unité en déclinaison du projet de Direction
- Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de conflit
- Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
- La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d’identité) serait un plus
- Méthodologie de projet et techniques managériales
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
- Qualités relationnelles et managériales
- Disponibilité, adaptabilité et discrétion professionnelle
- Sens du service public, assiduité et ponctualité
Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f employeur : Ville La Courneuve
La Ville La Courneuve est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où l'engagement communautaire est au cœur de nos actions. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de collaboration avec divers partenaires locaux. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer activement à la démocratie participative tout en bénéficiant d'une culture de travail collaborative et respectueuse.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez Ville La Courneuve.
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque Ville La Courneuve publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez Ville La Courneuve, n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour Ville La Courneuve et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ville La Courneuve
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à Ville La Courneuve et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de Ville La Courneuve.
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
