RESPONSABLE LOGEMENT ET ACCUEIL DU SERVICE

Sous l'autorité de la direction du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), l'agent pilote et coordonne les activités du service Logement et de l'accueil du CCAS.

Il veille à la qualité de l'accueil des usagers, à la mise en œuvre des politiques publiques en matière de logement.

Il contribue également au développement d'une démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux administrés.

VOS MISSIONS

• Piloter et optimiser le traitement des demandes des administrés
• Organiser et coordonner l'activité de l'accueil et du service Logement du CCAS afin de garantir une qualité optimale de prise en charge des usagers, en accueil physique, téléphonique et numérique, dans le respect du référentiel qualité en vigueur.
• Assurer le pilotage et le suivi des sollicitations des administrés relevant de l'action sociale et du logement ainsi que des situations de personnes signalées comme fragiles ou en situation de vulnérabilité.

Veiller à leur prise en compte, à l'évaluation des situations, à leur orientation vers les dispositifs adaptés et à la qualité des réponses apportées par les agents du service.

• Garantir la qualité de l'information, de l'orientation et de l'accompagnement des administrés vers les dispositifs de droit commun et les partenaires compétents.
• Veiller à ce que l'agent placé sous sa responsabilité maintienne une veille permanente relative aux droits sociaux, aux dispositifs d'aide et aux évolutions législatives, afin de prévenir les situations de non-recours aux droits.
• S'assurer de la mise en œuvre, par l'agent placé sous sa responsabilité, des actions favorisant l'accès aux droits, l'accompagnement des usagers et l'égalité de traitement des administrés.
• 2. Piloter la politique de peuplement de la Ville
• Mettre en œuvre les obligations réglementaires liées au logement social, notamment dans le cadre du Système Intégré d'Accueil des Demandeurs de Logement (SIADL) de niveaux I et II.
• Organiser, préparer et animer les commissions internes relatives au logement social et assurer le suivi des décisions prises.
• Identifier les candidatures relevant du contingent communal, les proposer aux bailleurs sociaux et constituer les dossiers des agents communaux préalablement à leur présentation en Commission d'Attribution des Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements (CALEOL).
• Présenter les candidatures relevant de la réservation communale lors des Commissions d'Attribution des Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements (CALEOL).
• Préparer, pour l'élu de référence, les dossiers et les éléments d'aide à la décision relatifs aux CALEOL concernant les logements sociaux implantés sur le territoire communal, et assurer le suivi des suites données aux décisions prises.
• Participer aux différentes instances partenariales consacrées à l'hébergement d'urgence, à l'insertion et au logement.
• 3. Assurer le respect des obligations légales de la collectivité en matière de logement
• Instruire et suivre les situations de logements signalés comme non décents ou susceptibles de présenter des risques pour les occupants : visites sur site, évaluation des situations, médiation entre les parties et coordination avec les services de l'État.
• Assurer le traitement des demandes de regroupement familial en lien avec les services municipaux et les partenaires institutionnels.
• Garantir la bonne articulation des interventions avec les services communaux concernés.
• 4. Garantir la mise en œuvre des dispositifs de domiciliation et d'aide facultative
• Réaliser les entretiens de domiciliation et superviser l'ensemble des procédures administratives associées.
• Instruire et valider, dans le cadre des délégations et des critères définis par le Conseil d'administration du CCAS, les demandes d'aides facultatives en nature en l'absence de la direction.
• Veiller à la bonne gestion, par l'agent d'accueil placé sous sa responsabilité, des prestations sous sa responsabilité, dans le respect des critères définis par le Conseil d'administration du CCAS.
• Veiller à la sécurisation et à la conformité des procédures administratives afférentes.
• 5. Assurer le suivi des dispositifs en faveur des publics en situation de grande précarité
• Assurer le suivi administratif et opérationnel de la mise à disposition de locaux destinés à l'accueil des publics en situation de grande précarité, notamment dans le cadre de l'accueil de jour en lien avec les services communaux.
• 6. Être référent Qualivilles & Co
• Animer et promouvoir les protocoles d'accueil auprès de l'ensemble de l'équipe du CCAS.
• Veiller à l'application des procédures, des outils et des méthodes définis par la collectivité dans le cadre de la démarche qualité.
• Assurer le suivi du déploiement de la démarche Qualivilles & Co et rendre compte auprès de la direction des résultats obtenus ainsi que des pistes d'amélioration identifiées.
• Assurer le suivi mensuel des indicateurs qualité et produire les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques professionnelles et à la qualité du service rendu aux usagers.
• Missions transversales

Dans le cadre de l'ensemble de ses missions, l'agent est chargé de

• Assurer une veille réglementaire continue et accompagner la mise en œuvre des réformes impactant son domaine d'activité.
• Proposer les adaptations organisationnelles et procédurales nécessaires à l'évolution des pratiques.
• Assurer la gestion administrative et financière.
• Produire et analyser les indicateurs d'activité ainsi que les données statistiques nécessaires au pilotage du service.
• Garantir le respect des obligations en matière d'archivage réglementaire.
• Organiser le planning et participer à l'accueil général du CCAS afin de garantir la continuité de service en cas d'absence du chargé d'accueil.

CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE

• Savoirs
• Connaissance de la réglementation relative au logement social, à l'hébergement et à l'accès aux droits.
• Maîtrise des dispositifs sociaux et des politiques publiques locales.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des CCAS.
• Connaissance des procédures administratives et financières des collectivités.
• Savoir-faire
• Expérience confirmée en encadrement
• Capacité à organiser, à prioriser les demandes et à assurer le suivi des missions confiées.
• Capacité à déléguer les tâches auprès de l'agent placé sous sa responsabilité, tout en assurant le suivi et le contrôle des actions réalisées.
• Aptitude à gérer les situations complexes et les conflits, notamment auprès de publics en situation de précarité ou de vulnérabilité sociale.
• Capacité à conduire des entretiens avec des publics variés, à adopter une posture de médiation et à favoriser l'apaisement des situations.
• Capacité à travailler en partenariat avec les acteurs institutionnels et associatifs.
• Animer des réunions et des commissions.
• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.

SAVOIR-ÊTRE

• Disponibilité et sens du service public.
• Qualités relationnelles, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires.
• Maîtrise de soi et capacité d'adaptation face aux situations difficiles.
• Rigueur, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Aptitude à travailler en équipe et en transversalité.
• Force de proposition et capacité à accompagner le changement.