En un coup d'œil
- Missions: Gérez une équipe dynamique et développez des services innovants pour le public.
- Entreprise: Bibliothèque municipale de Lyon, acteur clé de la culture lyonnaise.
- Avantages: Travail enrichissant, impact sur la communauté et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des projets variés et un fort engagement communautaire.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'évolution des services publics et à l'accueil de tous les visiteurs.
- Qualifications: Expérience en management et passion pour le service public.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Rejoignez le réseau BmL… La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.
Elle prépare actuellement son prochain projet d'établissement (2027/2032) dont la préparation du chantier de rénovation de la bibliothèque de la Part-Dieu sera le projet structurant, avec des travaux et une fermeture à l'horizon 2030.
Et son service dédié aux publics ! Sous l’autorité de la Directrice au développement des services et des publics, le ou la responsable du service des publics met en œuvre la politique d'accueil et de production de services de la BML et participe à la conception et à l'évolution des services. Adjoint.e de la Directrice des Publics, il ou elle assure le pilotage fonctionnel des procédures d'accueil, de prévention/médiation et de prêt sur l'ensemble du réseau BmL, dont il ou elle garantit l'application, et en assure la mise en œuvre opérationnelle pour la bibliothèque de la Part-Dieu. Il ou elle coordonne à ce titre les activités d'accueil, les transactions documentaires et les inscriptions et contribue aux projets de développement des publics.
Vos missions
- Management et animation du service : Vous assurez le management d’une équipe de 25 personnes avec l'encadrement direct de 9,5 ETP (recrutement, conduite, accompagnement, évaluation) secondé par le cadre du pôle prêt et le chef d'équipe AMP ; Vous définissez l'organisation du service, apportez un appui d'expertise et évaluez l’activité (rapports d’activité, tableaux de bord…) ; Vous participez aux réunions et groupes de travail transversaux internes ou externes.
- Conception et pilotage de la politique d'accueil et de développement des publics : Vous animez le réseau BmL (16 bibliothèques et un pôle mobile) et accompagnez l’ensemble de ses équipes dans l’application des procédures relevant du service et leur adaptation en lien avec l'évolution des services (accueil/prêt – retour – inscriptions/sécurité) ; Vous assurez, en lien avec les responsables des départements, la coordination des différents services de la Bibliothèque de la Part-Dieu œuvrant à l'accueil des publics ; Vous concevez les démarches de médiation en direction de tous les publics, dont les publics spécifiques (handicap, scolaires, groupes, publics « sensibles ») en lien avec la référente accessibilité ; Vous déployez les orientations de développement des publics : accessibilité des publics empêchés, grandes transitions, dynamiques de territoire, éducation, inclusion et participation citoyenne ; Vous diversifiez les outils de médiation : outils numériques, réseaux sociaux, manipulations sensorielles et sensibles ; Vous promouvez une qualité d'accueil conviviale, de l'équipement et des actions intergénérationnelles, de lien social et de citoyenneté, vous analysez l'évolution de la demande sociale et des pratiques et évaluez les actions mises en œuvre.
- Pilotage de l’information des publics : Garant de la bonne information du public (présentiel, web, téléphone) en lien avec le service communication externe : Vous organisez la production de documents d’informations aux usagers pour l’ensemble du réseau ; Vous pilotez l’élaboration des contenus sur tous les supports disponibles, tout en veillant à l’harmonisation des pratiques d'information sur le réseau des bibliothèques.
- Garantie des conditions d'exercice : sécurité, prévention, opérations : Vous supervisez la sécurité des salles et des publics ; garantissez l'application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité (au travail et des personnes) ; Vous diffusez les techniques de gestion de conflits et superviser les situations difficiles avec les publics ; Vous pilotez le standard téléphonique, les annuaires, internet et intranet et supervisez les opérations de caisse et d'inscriptions ; vous assurez ponctuellement, à titre d'expertise, l'accueil et le prêt/retour.
Responsable du Service des Publics F/H - EC21692 in Lyon employeur : VILLE DE LYON
La Ville de Lyon est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de la Direction de la Construction. Avec une forte orientation vers la transition écologique et des projets d'envergure, les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des initiatives significatives pour la communauté. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission valorisante au cœur d'une ville innovante et en pleine transformation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du Service des Publics F/H - EC21692 in Lyon
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez VILLE DE LYON.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez VILLE DE LYON
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de VILLE DE LYON. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du Service des Publics F/H - EC21692 in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez VILLE DE LYON.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de VILLE DE LYON. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VILLE DE LYON
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec VILLE DE LYON, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de VILLE DE LYON et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
