Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appels, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents et agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.
Vos missions principales
- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.
- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisatrices et utilisateurs.
- Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
- Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
- Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
- Sensibiliser les utilisatrices et utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.
Conditions d'exercice
- Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
- 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT.
- Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
- Poste basé à l'hôtel de Ville.
- Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.
Pourquoi rejoindre Champigny
Une ville de près de 80 000 habitants, en pleine transformation numérique.
- Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
- Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
- Prestations sociales, CGOS, titres restaurant, frigo connecté.
- Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.
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Une référente ou un référent centre d'appels H/F in Champigny-sur-Marne employeur : VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE
La Ville de Champigny-sur-Marne est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de la ville. En tant que Directeur Bâtiments et Énergie, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs qui impactent directement la communauté, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et de possibilités de développement professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission au service du bien commun, avec des valeurs de solidarité et d'innovation.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE
