En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et orienter les usagers pour leurs démarches administratives.
- Entreprise: La Ville de Bagnolet, dynamique et proche de Paris.
- Avantages: Rémunération attractive, remboursement des transports, et avantages sociaux.
- Autres infos: Poste ouvert aux travailleurs handicapés avec opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une administration moderne et au service des citoyens.
- Qualifications: Compétences en accueil et maîtrise des outils informatiques.
Le salaire estimé est compris entre 20250 - 24750 € par an.
Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069
Bagnolet est une ville dynamique de 41776 habitants.
Elle est située aux portes de Paris et accessible par le métro (ligne 3 - station Gallieni).
Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du second parc hôtelier francilien.
Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son administration.
La proximité avec les administré. e. s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité.
La Ville s'attache à déployer, dans l'ensemble des politiques publiques qui la concerne, des politiques publiques ambitieuses au service des Bagnoletaises et des Bagnoletais.
Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches, un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie.
L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.
Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l’accueil ainsi que les missions d’accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles.
Vous aurez pour missions principales
- Assurer l’accueil physique des usagers
- Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l’aide de la borne d’appels
- Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville; l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Délivrer les documents et fixer les rendez‑vous répondant à la demande de l’usager
- Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d’identité et passeport, attestation d’accueil, inscription école‑crèche, calcul de quotient familial)
- Remise des attestations d’accueil, des attestations de recensement militaire
- Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d’accueil…)
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers
- Réception des appels et transfert vers les différents services
- Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
- Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité…)
- Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d’identité et de passeport
- Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
- Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
- Remise des titres d’identité
- Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services
- Traitement ou affectation des demandes reçues par l’espace citoyen (Arpège)
- Pour le compte du service affaires civiles
- Recevoir et instruire les demandes d’attestation d’accueil
- Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
- Remise des livrets de famille
- etc.
- Pour le compte du service état civil
- Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l’étranger
- Inscription sur liste électorales
- Célébration de mariages
- etc.
- Pour le compte du service éducation
- Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires;
- Calcul du quotient familial;
- Passage en masse annuel des élèves;
- etc.
- Savoir faire
- Recueillir et transmettre des informations
- Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation…)
- Maîtrise des techniques d'accueil
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités
- Contraintes particulières : Travail le samedi
Poste à pourvoir par voie de mutation ou par voie contractuelle.
Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.
La ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et d'accompagnement de ses nouveaux agent. e. s.
Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont les suivants
- Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA)
- Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées
- Remboursement à 75% des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable
- Adhésion au CASC (Comité d’Activités Sociales et Culturelles dès 6 mois d’ancienneté) ou CNAS (Comité National d’Actions Sociales)
- Profile description
- Maitriser les techniques d’accueil et de régulation
- Savoir écouter et interpréter une demande
- Etre à l’aise avec l’outil informatique et les logiciels de traitement de texte
- Une expérience dans un poste similaire en collectivité territoriale serait appréciée
- Savoir être
- Qualités d’écoute et d'accueil, réactivité, rigueur, sens de l’organisation, discrétion, sens du service public, esprit d’équipe, aptitudes relationnelles et au dialog
- #J-18808-Ljbffr
Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069 employeur : Ville de Bagnolet
La Ville de Bagnolet est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les employés peuvent s'épanouir tout en contribuant à des projets éducatifs significatifs. Avec une politique de modernisation ambitieuse et un engagement fort envers la réussite éducative des enfants, les opportunités de développement professionnel sont nombreuses, soutenues par une culture de proximité et d'écoute avec les administrés. Travailler à Bagnolet, c'est faire partie d'une communauté engagée qui valorise l'innovation et le bien-être des citoyens.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez Ville de Bagnolet.
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque Ville de Bagnolet publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez Ville de Bagnolet, n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour Ville de Bagnolet et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ville de Bagnolet
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à Ville de Bagnolet et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de Ville de Bagnolet.
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
