En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support et la maintenance des solutions d'impression pour un client prestigieux.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans les solutions d'impression.
- Avantages: Tickets restaurants, mutuelle, téléphone de fonction et remboursement des transports à 50%.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un environnement technique stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le monde de l'impression.
- Qualifications: Expérience en support informatique N2/N3 et bonnes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans le cadre d'une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils
Support N2/N3 pour assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d'impression de notre client.
L'environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions
LRS (Levi, Ray & Shoup) et
Uni Flow .
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Téléphone de fonction
- Remboursement des transports à 50%
- Chèques cadeaux
- Gestion des tickets
Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.
Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.
Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.
Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.
Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.
- Administration des solutions d'impression
- Administrer les solutions d'impression
- LRS et
Uni Flow .
Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).
Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.
Gérer les comptes administrateurs.
Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.
Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression.
Support et traitement des incidents
Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés
aux postes de travail (client
LRS , files et packages d'impression) ; aux imprimantes multifonctions Canon ; aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, Uni Flow, serveurs d'impression).
Gestion des problèmes
Participer à l'analyse des incidents récurrents.
Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.
Échanger avec les éditeurs et les constructeurs ( LRS ,
Canon ) en cas d'escalade.
Expérience en support informatique
Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression.
- Une expérience des solutions
- LRS ,
Uni Flow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus.
Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.
#J-18808-Ljbffr
Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3 employeur : Videlio
Rejoindre notre équipe en tant que Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3, c'est intégrer une entreprise qui valorise le bien-être de ses employés à travers des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle, et un remboursement des transports à 50%. Notre culture de travail collaborative favorise le développement professionnel, offrant des opportunités de croissance dans un environnement dynamique axé sur l'innovation technologique, tout en étant situé dans une région propice à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Videlio!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Videlio. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Videlio!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3 chez Videlio. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Videlio, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Videlio.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Videlio et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Videlio
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Videlio utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Videlio et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
