En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes clients et coordonner le traitement des incidents pour assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Viamedis, acteur clé de l'économie sociale et solidaire dans le secteur de la santé.
- Avantages: Environnement dynamique, valorisation de la créativité et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Rejoignez une équipe engagée et participez à l'amélioration continue des services.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un projet d'entreprise innovant et faites une différence dans le système de soins.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.
Descriptif du poste
Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées. Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.
- Gérer le suivi des demandes clients :
- S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, sur le portefeuille qui est attribué.
- Coordonner le traitement des demandes clients de bout en bout, en lien avec les services de niveau 2 concernés.
- Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques).
- Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
- Être garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients.
- Suivre la performance opérationnelle du support Client et mettre en œuvre de l’amélioration continue :
- Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité en termes de résultats techniques.
- Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting.
- Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs en fonction de nouveaux paramètres.
- Suivi de la qualité de service auprès des clients.
- Assurer le management :
- Encadrer et animer une équipe dans les valeurs de la société.
- Faire grandir les collaborateurs et développer les talents.
- Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées.
Responsable Relation Clients (H/F) in Paris employeur : Viamedis
Viamedis est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et engagé dans l'Économie Sociale et Solidaire. Avec près de 25 ans d'expertise, l'entreprise favorise une culture collaborative où les employés peuvent évoluer grâce à des opportunités de formation continue et à des projets de transformation stimulants. Située au cœur du système de santé français, Viamedis permet à ses collaborateurs de contribuer directement à l'amélioration des soins tout en bénéficiant d'une flexibilité et d'un soutien pour leur développement professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Relation Clients (H/F) in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Viamedis. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Relation Clients (H/F) chez Viamedis, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Relation Clients (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Viamedis.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Viamedis.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Viamedis
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Viamedis. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Viamedis avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
