LOCALISATION DU POSTE :-
Lieu Principal d'Affectation : Gares de la ligne C- Zone géographique : Ile-de-France
FONCTIONS PRINCIPALES :
- L'accueil, l'orientation et la prise en charge des clients
- L'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles
- La gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare
- La gestion des flux de voyageurs
- La vente et après-vente des titres de transport
- La contribution à la ponctualité des trains et la sécurité des gares par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains
- La tranquillité des voyageurs
- La lutte contre la fraude
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Le chargé de la relation client transilien- Assure l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée
- Aide les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates)
- Contribue à la ponctualité des trains par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains
- Assure la distribution de flyers relatifs à des événements spéciaux (travaux, retards, opérations commerciales)
- Surveille les comportements dangereux et sensibilise les clients aux risques ferroviaires
- Contribue à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude
- Gestion des flux voyageurs
Etre en capacité de travailler en horaires décalés prise de poste très tôt le matin 5h30.
Vous serez amené à travailler au sein des gares suivantes : - Département 92 : Issy - Val de seine - Département du 78 : Versailles
Experience: Débutant acceptéCompétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande clientPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
#J-18808-Ljbffr
Chargé de la Relation Client Transilien - 78 et 92 H/F in Versailles employeur : Versailles-Emplois
Le Crous de Versailles est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein du secteur public. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'inclusion et le bien-être des employés, vous aurez la chance de contribuer à des missions significatives tout en bénéficiant d'une stabilité d'emploi et d'avantages sociaux attractifs. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au service de l'enseignement supérieur et de la recherche.
