En un coup d'œil
- Missions: Assurez la relation avec les usagers et gérez les demandes liées à l'assainissement.
- Entreprise: Rejoignez Veolia, leader mondial de la transformation écologique.
- Avantages: Salaire compétitif, titres restaurants, primes et 36 jours de congés payés.
- Autres infos: Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international engagé.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la préservation de l'eau et à un impact positif sur l'environnement.
- Qualifications: Formation supérieure et expérience en relation client souhaitées.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ?
Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ?Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs.
Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Description du poste
Rejoindre Veolia, c'est intégrer un groupe mondial leader de la transformation écologique, engagé chaque jour pour préserver et valoriser la ressource en eau.
Sur le territoire de l'Hérault, nos équipes assurent un service essentiel à des milliers d'habitants et d'entreprises.
En tant que Chargé de Relation Usagers, vous êtes un acteur essentiel, responsable d'assurer au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels.
Véritable tour de contrôle de l'assainissement Montpelliérain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault.
Vous évoluez dans un environnement organisationnel stimulant et varié, où votre expertise contribue directement à un service public indispensable au quotidien des usagers.
Au cœur des enjeux environnementaux et du service public, vous contribuez chaque jour au bon fonctionnement du service d'assainissement de votre périmètre d'intervention.
Sous l'autorité du Manager de Service Local, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels.
Véritable tour de contrôle de l'assainissement Montpelliérain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault, dans le respect des obligations réglementaires, des modes opératoires et des règles de sécurité.
Vous intervenez prioritairement sur l'ensemble du territoire de l'Hérault.
- Gestion des usagers
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou messages électroniques des usagers ou collectivités, dans le cadre des contrats.
En particulier, réceptionner les demandes urgentes des interlocuteurs et assurer un traitement rapide.
- Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs usagers ou collectivité, les rediriger vers d’autres services Veolia ou publics si besoin et leur apporter des premiers éléments de réponse si ceux-ci sont connus, notamment sur les services de l'assainissement.
- Assurer la traçabilité de toute demande (technique ou administrative) via l’outil LINEO
- Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)
- Méthode / Organisation
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention terrain et suivre leur avancement (Outil MOVEO & NOMAD).
- Planifier et adapter le planning en fonction des différentes situations.
- Reporting / Relation Client et Amélioration Continue
- Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain
- Élaborer et/ou consolider des rapports ou bilans d'activité. Gérer et envoyer les rapports aux clients (rapport astreinte, rapport trimestrielle, etc...)
- Analyser les données afin d'identifier les actions correctives et préventives d'amélioration de la performance du service
- Veiller au bon paramétrage et bon renseignement des applications métiers. Enrichir les outils de reporting
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Orienter les demandes usagers ou client (RE3M) vers le bon interlocuteur interne
- Sécurité - QSE
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
- 🎓 Formation & Expérience
Vous êtes de formation supérieure avec une expérience dans ce type de poste d'au moins 2 ou 3 ans.
Vous maîtrisez les outils informatiques Google et êtes à l'aise avec les outils informatiques tels que suivi des demandes clients, planification, cartographie.
🎯 Savoir-faire & aptitudes personnelles
Au-delà de votre formation, c'est votre aisance relationnelle, votre bonne écoute et votre goût pour la relation clientèle téléphonique qui nous séduiront.
Vous avez le sens du service public rendu auprès des clients internes et externes.
Vous savez écouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par l'usager et le client et apporter une réponse.
Vous disposez de capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites.
Vous valorisez la culture Usager RE3M et respectez les engagements et le niveau de service du contrat de Collecte Maera.
✅ Critères indispensables
La connaissance de LINEO / MOVEO / NOMAD serait un plus.
- Informations complémentaires
- 📍 Zone d'intervention & mobilité
- Lieu d'embauche : Mauguio
- Zone d'intervention : communes du territoire Hérault
- Déplacements possibles sur le terrain
- 💰 Rémunération & avantages
- Salaire selon profil et expérience
- Titres restaurants
- Prime de participation & prime d'intéressement
- Comité d'Entreprise (réductions, loisirs, culture...)
- ⏰ Conditions de travail
- Horaires de travail du lundi au vendredi
- 36 jours de congés payés
- Formations régulières
- Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international
- Mobilité interne favorisée sur l'ensemble du territoire Veolia
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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- Lieu du poste
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de Relation Usagers – Service Public & Environnement in Mauguio employeur : Veolia
Chez Veolia Eau, nous valorisons chaque membre de notre équipe et offrons un environnement de travail dynamique où l'innovation et la préservation de l'environnement sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Technicien de maintenance à Neuville sur Oise, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur le respect, la croissance professionnelle et des avantages attractifs tels que 36 jours de congés payés, des primes et un CSE très engageant. Rejoindre Veolia, c'est s'engager pour un avenir durable tout en évoluant dans un cadre éthique et collaboratif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Usagers – Service Public & Environnement in Mauguio
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Veolia
Assure-toi de postuler directement sur le site de Veolia. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Usagers – Service Public & Environnement in Mauguio
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Veolia. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Veolia
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Veolia et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
