En un coup d'œil
- Missions: Assurer la gestion des demandes d'aide sociale et organiser l'installation de maisons de l'eau.
- Entreprise: Veolia, leader mondial des services à l'environnement avec une culture de solidarité.
- Avantages: Salaire attractif, 36 jours de congés, tickets restaurants et mutuelle avantageuse.
- Autres infos: Environnement inclusif avec de nombreuses opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans la vie des gens tout en travaillant pour une entreprise responsable.
- Qualifications: Compétences en relation client et connaissance du droit ou recouvrement.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Type de contrat: CDI
Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.
Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.
Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.
Au sein du pôle Solidarité, vous serez l’interlocuteur privilégié des collectivités souhaitant recevoir la maison de l’eau dans leur commune et des clients en difficultés de paiement. Vous fournirez des réponses et des conseils adaptés, tout en veillant au respect des engagements contractuels et de la qualité de service.
Ainsi, vos missions principales seront :
- Maison de l'eau : Assurer l'organisation de l'installation et désinstallation de la maison de l'eau avec nos différents prestataires, en coordination avec les mairies (plan de prévention, lieu, etc.). Assurer toutes les permanences dans les différentes communes de la MEL et être l’interlocuteur privilégié concernant la programmation de la maison de l’eau sur l’ensemble des communes comprises dans le contrat.
- Solidarité : Former et accompagner les référents sociaux et les Iléo tiers dans la sensibilisation des usagers fragilisés à la maîtrise de leur consommation. Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, les aides sociales, et maintenir leurs dossiers à jour. Planifier les permanences itinérantes avec les CCAS ou mairies des communes en collaboration avec les associations.
- Gérer les dispositifs d’aides légaux : Promouvoir le dispositif d’urgence FSL, assurer la gestion du dispositif de l'instruction à l’abandon des créances géré. Gérer la distribution des chèques eau pour un paiement partiel ou complet de la facture en relation avec les Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) et Maison Nord Solidaire (MNS). Assurer la gestion et le suivi des missions confiées aux associations conventionnées en matière de médiation (iléo-tiers). Participer à la mise en place de l’allocation eau.
- Gérer les échanges avec les organismes sociaux : Assurer le déploiement de l’agence en ligne destinée au CCAS et MNS. Répondre aux demandes et aux sollicitations.
- Gérer des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, la mise sous tutelle, l'aide sociale, l’allocation Eau, et maintenir leurs dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.
Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles et relationnelles, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur. Vous justifiez de connaissances en matière de recouvrement et/ou droit. La détention du permis B est un impératif sur ce poste.
Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, Participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, indemnité eau, 36 jours de congés…
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Chargé(e) de Clientèle Solidarité – Eau & Aides Sociales in Lille employeur : Veolia
Chez Veolia Eau, nous valorisons chaque membre de notre équipe et offrons un environnement de travail dynamique où l'innovation et la préservation de l'environnement sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Technicien de maintenance à Neuville sur Oise, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur le respect, la croissance professionnelle et des avantages attractifs tels que 36 jours de congés payés, des primes et un CSE très engageant. Rejoindre Veolia, c'est s'engager pour un avenir durable tout en évoluant dans un cadre éthique et collaboratif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Clientèle Solidarité – Eau & Aides Sociales in Lille
✨Plonge dans les réseaux de travailleurs sociaux
Pour décrocher un poste en travail social, il est crucial de s'impliquer dans des associations locales ou des groupes en ligne dédiés à cette profession. Rejoins des communautés sur Facebook ou LinkedIn où tu peux échanger des expériences et découvrir des opportunités d'emploi directement de collègues du secteur.
✨Ne rate pas les événements de recrutement
Participe à des journées d'information ou des salons de l'emploi spécifiquement axés sur le travail social. Ces événements te permettront de rencontrer des responsables RH et d'autres professionnels en tête-à-tête, ce qui peut faire toute la différence pour ta candidature chez Veolia.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que futur travailleur social, ton expérience pratique est essentielle. Si tu n'as pas encore d'expérience professionnelle, envisage de faire du bénévolat dans des associations ou des centres communautaires. Cela enrichira ton CV et te permettra d'étendre ton réseau.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu vois une offre chez Veolia qui t'intéresse, n'hésite pas à postuler directement sur notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu utilises les bonnes ressources pour te rapprocher de l'équipe. On est là pour t'aider à mettre le pied à l'étrier dans le monde du travail social !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Clientèle Solidarité – Eau & Aides Sociales in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Sois authentique dans ta lettre de motivation:Dans le domaine du travail social, il est crucial de montrer qui tu es vraiment. Parle de tes expériences personnelles et professionnelles qui t’ont conduit à vouloir aider les autres. Montre ta passion pour le soutien des personnes en difficulté et pourquoi tu souhaites rejoindre Veolia.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Les compétences relationnelles sont super importantes dans le travail social. Dans ton CV, assure-toi de mentionner des situations où tu as fait preuve d’empathie, de communication et de travail d’équipe. Des exemples concrets de ton expérience avec des groupes divers vont faire briller ton profil.
Joins des références solides:Pour un poste à temps plein dans le travail social, des recommandations de personnes avec qui tu as déjà travaillé peuvent vraiment faire la différence. Pense à ajouter des contacts de superviseurs ou de collègues qui peuvent attester de tes qualités humaines et professionnelles dans le domaine.
Focus sur la formation et les certifications:Assure-toi que ton CV met en avant toutes tes formations pertinentes, comme un diplôme en travail social ou des certificats en gestion de crise. Ces détails montrent à Veolia que tu es non seulement passionné, mais aussi bien préparé pour les défis du métier.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Veolia
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le secteur du travail social, tes compétences en communication et tes qualités interpersonnelles sont primordiales. Prépare-toi à partager des exemples concrets où tu as réussi à établir des connexions avec des personnes en difficulté ou à gérer des situations de crise.
✨Démontre ta connaissance des enjeux sociaux
Sois prêt à discuter des problématiques sociales actuelles qui influencent ton domaine, comme la précarité, l'inclusion ou la santé mentale. Cela montre non seulement que tu es informé, mais aussi passionné par le travail social !
✨Explique ton parcours en stage ou engagement
En tant que candidat pour un poste à temps plein, on s'attendra à voir comment tes expériences passées, même en stage ou bénévolat, te préparent à ce rôle. Sois prêt à expliquer comment ces expériences t'ont appris à être adaptable et à résoudre des problèmes sur le terrain.
✨Prépare des scénarios d'intervention
Lors de l'entretien, il peut y avoir des mises en situation pour évaluer ta capacité à gérer des cas. Prépare quelques scénarios où tu devras montrer ta réflexion, ton empathie et ta méthode d'intervention. Cela peut vraiment impressionner le recruteur chez Veolia !
