En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client et développer le portefeuille d'entreprises.
- Entreprise: Veolia, leader mondial en gestion des ressources et recyclage.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et engagement pour l'écologie.
- Autres infos: Poste basé à Nantes, inclusif et engagé pour la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe qui fait la différence dans la transformation écologique.
- Qualifications: Formation en commerce ou expérience en relation client requise.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation France a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France.
Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement. La Direction des Services aux Entreprises a pour mission d’accélérer la transformation écologique de ses clients, à travers des offres innovantes et attractives, leviers de performance économique et environnementale.
Nous recrutons un(e) Conseiller(ere) Clientèle au sein de l'équipe du centre de relations clients, pour la Direction des Services aux Entreprises (DSE) au sein de la Direction Commerce et Stratégie.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Gestion des demandes clients et qualification des besoins : Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, mails et sollicitations des clients et prospects professionnels. Qualifier les besoins exprimés et identifier les opportunités commerciales associées. Apporter une réponse adaptée, fiable et rapide, en lien avec les règles et processus internes. Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes lorsque nécessaire.
- Suivi des devis et relances commerciales : Préparer, transmettre et assurer le suivi des devis. Réaliser les relances nécessaires auprès des clients et prospects. Identifier les freins à la décision et contribuer à lever les points de blocage. Participer à l’optimisation du taux de transformation des devis.
- Orientation digitale et accompagnement à l’autonomie : Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients. Accompagner les clients vers une utilisation plus autonome des services digitaux. Favoriser le traitement digital des demandes lorsque cela est possible. Contribuer à fluidifier les échanges et à recentrer le service client sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
- Prospection ciblée et montée en compétence commerciale : Participer à des actions de prospection ciblée ou de relance de contacts qualifiés. Contribuer progressivement à des démarches commerciales complémentaires. Développer une posture proactive dans l’identification d’opportunités.
Qualifications : De formation Commerce (Niveau Bac à Bac+2) ou expérience équivalente en centre de relation client de minimum de 3 ans.
Compétences nécessaires pour ce poste :
- Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d’expression orale, et une maîtrise orthographique.
- Fondamentaux de la relation client et de la vente : comprendre les attentes des clients, être capable de s’adapter et traiter des informations multiples, maîtriser la relation client par téléphone et par écrit, assurer des appels sortants, gérer les situations de client stressé et/ou mécontent.
- Maîtrise des bases d’une vente relationnelle.
- Intérêt pour la conversion et le développement du chiffre d’affaires.
- Rigueur dans le suivi des actions commerciales.
- Maîtriser les outils informatiques et numériques, d’exploitation et l’utilisation d’un CRM.
- Travailler en équipe, Curiosité, Rigueur et sens du Résultat.
- Sensibilité au secteur du recyclage et de la valorisation des déchets.
Lieu du poste : Nantes (44)
Veolia c'est un groupe qui œuvre pour la transformation écologique, au coeur de nos enjeux actuels, s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Conseiller(ere) clientèle H/F employeur : Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets
Veolia, leader mondial des services à l'environnement, offre un environnement de travail dynamique et inclusif à Mâcon, où chaque employé peut contribuer à des solutions innovantes pour la transformation écologique. Avec des opportunités de développement professionnel, une rémunération compétitive incluant des primes et des avantages sociaux, ainsi qu'une culture d'entreprise axée sur la qualité de service et le respect des normes, Veolia se positionne comme un employeur de choix pour ceux qui souhaitent faire une différence dans leur carrière.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller(ere) clientèle H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller(ere) clientèle H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets.
