En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes clients par divers canaux et résoudre les litiges.
- Entreprise: VENUM, marque leader des équipements de sports de combat et sportswear.
- Avantages: Salaire fixe intéressant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des défis stimulants à relever.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le service client.
- Qualifications: 2 ans d'expérience en service client et passion pour les sports de combat.
Le salaire estimé est compris entre 4237 - 5179 € par mois.
POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients
VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed !
Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain.
- Missions et attributions
- Gestion des demandes clients: être en communication permanente avec les clients par mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.
- Assurer un support aux chargés de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits, renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique, etc.).
- Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google.
- Assurer le suivi et la résolution des litiges client et des problématiques logistiques avec nos différents partenaires.
- Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et la satisfaction des clients.
- Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause.
- Gestion des retours produits aux sièges.
- Suivre les indicateurs de performance.
- Participer à l’analyse des demandes clients et améliorer le niveau de service.
- Effectuer des doubles écoutes et évaluations mails & chats.
- Effectuer les remboursements via le biais des différents tiers de paiements.
- Traiter les litiges Paypal.
- Compétences et aptitudes requises
- Magento/shopify apprécié.
- Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client.
- Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées.
- Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés.
- Capacité à remettre en question.
- Challenger dans l’âme.
- Téméraire.
- Avantages
- Salaire fixe intéressant.
- #J-18808-Ljbffr
Spécialiste service client employeur : VENUM
En tant qu'employeur de choix, cette entreprise mondiale d'équipements sportifs offre un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris, où l'innovation et la passion pour le sport sont au cœur de sa culture. Les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel, d'une formation continue et d'un équilibre travail-vie personnelle, tout en participant activement à des projets internationaux stimulants. Rejoindre cette équipe, c'est faire partie d'une aventure passionnante dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Spécialiste service client
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de VENUM!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de VENUM. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à VENUM!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Spécialiste service client chez VENUM. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Spécialiste service client
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez VENUM, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour VENUM.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec VENUM et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VENUM
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que VENUM utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de VENUM et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
