Directeur.rice Acquisition & CRM (H/F) in Paris

Descriptif du poste :

Rattaché.e au Chief Growth Officer de Vente-unique.com, tu auras pour mission d’accélérer la croissance rentable de notre pôle e-commerce, qui représente plus de 200 M€ de chiffre d’affaires, en pilotant l’ensemble des leviers d’acquisition, le CRM et l’optimisation de la conversion sur nos 16 marchés européens.
Tu prendras la responsabilité des équipes Acquisition & CRM et participeras à la création d’une unité CRO (Conversion Rate Optimization) dédiée à la performance du site. Tu travailleras en étroite collaboration avec le Branding, la Tech, la Marketplace et les équipes pays.

Ton objectif : faire progresser durablement la valeur de chaque client en pilotant nos investissements selon leur impact réel sur la Customer Lifetime Value, la croissance incrémentale et la marge contributive, plutôt que sur le seul volume d’acquisition.

1) Accélérer notre acquisition sur 16 marchés européens

• Piloter la stratégie d’acquisition sur l’ensemble de nos leviers payants : SEA, Paid Social, Affiliation, Display, retargeting, retail media et marketplaces externes.
• Adapter la stratégie aux spécificités de nos trois business units : Vente-unique.com en 1P, notre activité 3P / Marketplace et Habitat.
• Arbitrer l’allocation d’un budget média de plusieurs dizaines de millions d’euros entre les différents canaux et pays sur la base du coût d’acquisition marginal.
• Modéliser les courbes de rendement par levier et par pays afin d’identifier les points de saturation et le niveau d’investissement optimal.
• Piloter le couple CAC marginal / CLV pour maximiser la marge contributive de chaque euro investi.
• Définir la stratégie SEO / GEO multi-pays.
• Animer les relations avec les régies et partenaires : Google, Meta, TikTok, Criteo et agences, tout en restant à l’affût des nouvelles mécaniques d’acquisition.

2) Faire de la mesure et de l’incrémentalité notre boussole

• Construire le cadre de mesure de la performance marketing : modèle d’attribution, Marketing Mix Modeling cross-pays et tests d’incrémentalité.
• Concevoir et déployer des tests géolocalisés afin de mesurer l’impact réel des différents leviers, online comme offline.
• Mettre en place des groupes de contrôle (holdout) sur les campagnes d’acquisition et de CRM.
• Installer une véritable culture test & learn, où chaque investissement doit démontrer sa contribution incrémentale au chiffre d’affaires et à la marge.

3) Faire de la fidélisation un moteur de croissance

• Construire une stratégie CRM ambitieuse pour développer la fidélisation et augmenter la Customer Lifetime Value.
• Réduire structurellement la dépendance à l’acquisition payante en améliorant le ratio CAC / CLV.
• Modéliser et prédire la CLV par cohorte, pays et canal d’acquisition afin d’en faire un véritable critère de pilotage.
• Définir notre stratégie de rétention multi-canal : email, push, SMS, retargeting CRM et programmes de fidélité.
• Industrialiser la segmentation, la personnalisation, la réactivation, le win-back, le cross-sell et l’upsell auprès de plus de 3 millions de clients européens.
• Piloter les principaux KPI CRM : CLV, fréquence d’achat, taux de réachat, churn, ROI incrémental et contribution CRM au chiffre d’affaires.

4) Piloter la croissance à l’international

• Prioriser les investissements d’acquisition et de CRM entre nos 16 marchés européens, en fonction de leur maturité.
• Piloter la montée en puissance des marchés ouverts récemment et accompagner l’ouverture de nouveaux pays.
• Adapter les leviers d’acquisition, de CRM et de conversion aux spécificités culturelles et concurrentielles de chaque marché.

5) Accélérer notre transformation par la data et l’IA

• Faire de la data le socle de nos décisions : tracking server-side, qualité de la donnée et tableaux de bord partagés.
• Démocratiser les usages de l’IA appliquée au marketing : création publicitaire, scoring, segmentation, personnalisation et automatisation.
• Contribuer à la roadmap produit du site et de l’app sur les sujets à fort impact : personnalisation, search, ranking, checkout et mobile.

TA TEAM :

Guillaume, notre Chief Growth Officer, sera ton manager pour cette nouvelle aventure
Tu prendras la responsabilité des équipes Acquisition & CRM et participeras à la construction de notre futur périmètre CRO. Tu travailleras au quotidien avec les équipes Branding, Tech, Marketplace et les équipes pays, au cœur de notre stratégie de croissance européenne.

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché :

Tu disposes d’au moins 10 à 15 ans d’expérience dans le digital, l’e-commerce ou le retail, dont au moins 5 ans à la tête d’équipes Acquisition et/ou CRM. Tu as idéalement évolué comme Directeur.rice Acquisition, Directeur.rice CRM, Head of Growth, Directeur.rice Performance ou Directeur.rice Digital chez un retailer européen, un pure player ou une scale-up mature, avec une expérience internationale significative sur 3 à 5 marchés européens minimum. Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !

On attend également de toi :

• Une excellente maîtrise des leviers d’acquisition digitale : SEA, Paid Social, affiliation, retargeting, retail media et SEO/GEO.
• Une expertise solide de la mesure de performance : attribution, MMM, incrémentalité, geo-tests, holdouts et coûts d’acquisition marginaux.
• Une expertise du CRM et du marketing automation : segmentation, personnalisation, fidélisation et pilotage de la CLV.
• Une vraie culture CRO et expérimentation : A/B testing, analyse de parcours, performance du moteur de recherche et des fiches produits.
• Une forte sensibilité Produit & UX, avec la capacité à dialoguer avec les équipes Tech et Branding et à prioriser une roadmap.
• Une forte appétence pour l’IA appliquée au marketing et à la transformation des organisations.
• Un anglais courant indispensable, compte tenu de notre environnement européen.
• Ta postureStratège opérationnel.le : tu sais passer de la vision long terme au détail d’une campagne.Esprit scientifique : tu formules des hypothèses, testes, mesures et arbitres sur la base de faits.Leader et team player : tu fais grandir tes équipes tout en jouant collectif avec les autres directions.Orienté.e impact business : tu mesures ton succès à travers la CLV, la croissance incrémentale du chiffre d’affaires et la marge contributive.

Le processus de recrutement :

Il se déroule en 3 étapes :1) Préqualification téléphonique & test de personnalité en ligne2) Entretien RH avec Jennifer, Talent Acquisition Manager3) Entretien avec Guillaume, Directeur Performance & Croissance Internationale, et Sacha, Directeur GénéralUn échange orienté métier et stratégie pour approfondir ta vision de l’acquisition, du CRM et de la croissance rentable à l’échelle européenne.

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI – statut cadre
• À pourvoir dès que possible
  1 jour de télétravail par semaine
  6 semaines de congés payés par an
• Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880
• Mutuelle Alan (60% à la charge de la société)
• Swile : carte Tickets restaurant (50% à la charge de l’entreprise)
• Participation à l’abonnement des transports en commun (50% à la charge de l’entreprise)

Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! Dog friendly Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus Tu hésites encore ?Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de :

Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions.
• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
• Des corbeilles de fruits bio.
• La journée de solidarité offerte !
• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga ).

Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.

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