Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Directeur Front Office (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa
Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (F/H) au sein de Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa
Missions Principales :
- Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
- S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
- Anticiper les besoins et attentes des clients
- Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation
- Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme
- Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service
- Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel
- Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associéeÉlaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial
- Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
- Contrôler les opérations d’encaissement
- Veiller au respect des procédures de facturationAssurer la transition verte
- Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques
Profil recherché :
- Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement)
- Expérience managériale indispensable
- Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus
- Sensibilité aux enjeux RSE / environnement
- Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)
- Gestion des conflits
- Organisation et priorisation
- Conduite du changement (notamment projet environnemental)
- Relationnelles
- Sens aigu du service client
- Excellente communication
- Diplomatie et réactivité
- Français courant
- Anglais professionnel indispensable
- Autre langue apprécié
Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.
#J-18808-Ljbffr
Directeur Front Office (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa in Paris employeur : Vendôm Talents
Koh-I Nor est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur des Alpes. En tant que Responsable technique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en faisant partie d'une équipe passionnée par l'excellence du service. Avec des avantages tels qu'une formation continue et un cadre de travail inspirant, Koh-I Nor s'engage à valoriser ses employés et à favoriser leur épanouissement personnel et professionnel.
