Coordinateur Butler (F/H) -Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Coordinateur Butler (F/H) -Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Coordinateur Butler (F/H) au sein de Le Royal Monceau-Raffles Paris

Missions Principales

• Prépare l'arrivée des clients en analysant leurs profils, habitudes, préférences, demandes particulières, historique de séjour et informations disponibles afin de permettre à l'équipe d'anticiper leurs besoins.
• S'assure que les informations importantes sont correctement communiquées aux Butler concernés et aux différents services de l'hôtel.
• Coordonne et contrôle la préparation des chambres, suites et espaces associés avant l'arrivée des clients.
• Vérifie que l'ensemble des demandes particulières, amenities, attentions et préférences clients sont correctement préparées et exécutées.
• S'assure de la bonne préparation des arrivées VIP et des clients à enjeux particuliers.
• Anticipe les éventuelles difficultés opérationnelles et met en place les actions nécessaires en amont de l'arrivée.
• Coordonne l'accueil des clients avec le majordome en charge et les différents départements concernés (conciergerie, réception et housekeeping).
• S'assure que l'arrivée se déroule de manière fluide, personnalisée et conforme aux standards de la marque Raffles.
• S'assure de la bonne coordination des services liés à l'arrivée : bagages, enregistrement, installation en chambre, amenities et demandes particulières.
• Veille à ce que le client bénéficie d'une expérience personnalisée dès son arrivée.
• Assure un suivi régulier des clients et des situations nécessitant une attention particulière.
• Veille à ce que les préférences et demandes spécifiques des clients soient respectées par l'ensemble des équipes concernées.
• Coordonne les demandes entre les majordomes et les différents départements de l'hôtel : In Room Dining, Housekeeping, Front Office, Concierge, Spa, Restaurants, Engineering, etc.
• Contrôle la bonne exécution des demandes et assure leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Intervient directement en cas de situation complexe, d'insatisfaction ou de demande particulière afin de trouver une solution adaptée.
• S'assure de la continuité du service lors des changements d'équipe et transmet toutes les informations nécessaires.
• Encourage les équipes à dépasser les attentes des clients.
• Veille au respect de la discrétion et de la confidentialité en toutes circonstances.
• Identifie les opportunités de personnalisation et de création de moments mémorables et magiques.
• Encourage et accompagne les actions de vente additionnelle des produits et services de l'hôtel.
• Organise et coordonne les priorités opérationnelles en fonction des arrivées, départs, VIP, long stays, demandes particulières et événements.
• Assure le suivi des activités des Butler et veille à la bonne réalisation des missions confiées.
• Est un relais opérationnel du Responsable Butler auprès de l'équipe.
• Assure la transmission claire des consignes, informations et priorités aux équipes.
• Accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur familiarisation avec les standards Raffles et les procédures de l'hôtel.
• Encourage l'entraide, la communication et la cohésion au sein de l'équipe.
• Peut être amené(e) à prendre le relais du Responsable Butler en son absence, dans le périmètre qui lui est confié.

Profil recherché

• Discrétion et confidentialité : respect strict de la vie privée, des habitudes et des informations personnelles des clients.
• Empathie et sens du service : capacité à comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur offrir un service personnalisé et attentionné.
• Excellent sens de l'organisation : capacité à coordonner les différentes demandes, priorités et activités de l'équipe Butler.
• Réactivité et flexibilité : capacité à gérer les imprévus, les changements de priorités et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Excellentes qualités relationnelles : aisance dans les échanges avec les clients, les collaborateurs et les différents services de l'hôtel.
• Bac +2 en hôtellerie-restauration, de préférence.
• Une formation complémentaire dans le domaine du service, de l'hospitalité ou du management hôtelier serait un atout.
• Excellente expression écrite et orale en français. Anglais de niveau avancé, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout.
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction en tant que butler, idéalement dans un établissement hôtelier de luxe ou dans un environnement exigeant en matière de service personnalisé.
• Solide connaissance des standards de service de l'hôtellerie de luxe et de l'expérience client.
• Expérience dans la coordination d'une équipe ou le suivi opérationnel des activités.
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