En un coup d'œil
- Missions: Encadrer l'équipe de réception et garantir une expérience client haut de gamme.
- Entreprise: Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa, un établissement prestigieux à Paris.
- Avantages: Opportunités de formation, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment le service client et l'environnement haut de gamme.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'accueil des clients.
- Qualifications: Formation en hôtellerie et expérience en réception requises.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef de Brigade (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa
Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef de Brigade (F/H) au sein de Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa
Missions Principales
- Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
- S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
- Anticiper les besoins et attentes des clients
- Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation
- S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence de son équipe
- Respecter les procédures, standards et valeurs de l’établissement
- Assurer la mise à jour du Rapport d’activité (DM books)
- Remplacer en cas d’absence ses supérieurs (briefing, réunion…)
- Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme
- Fidéliser les clients
- Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec ses supérieurs
- Proposer des actions d’amélioration continue
- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité
- Suivre les réservations (prises, vérification, confirmation)
- Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée
- Veiller à la qualité de l’expérience client au SPA (avant, pendant, après prestation)
- Optimiser la vente de prestations (upsell, packages, offres combinées)
- Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
- Effectuer les opérations d’encaissement journalière (caisse, main courante, facturation…)
- Veiller au respect des procédures de facturation
- Suivi des débiteurs et des versements d’acompte
- Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…
- Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction
- Assurer le service de consommation si necessaire
- Être garant de la propreté des espaces d’accueil et de travail
- Appliquer les règles de sécurité (incendie, sûreté, IT…)
- Veiller au respect des engagements environnementaux et de la charte interne
Profil recherché
- Maîtrise des PMS
- Bonne connaissance des indicateurs hôteliers
- Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA)
- Gestion des conflits clients
- Organisation et priorisation
- Conduite du changement (notamment projet environnemental)
- Relationnelles
- Sens aigu du service client
- Excellente communication
- Diplomatie et réactivité
- Français courant
- Anglais professionnel indispensable
- Autre langue apprécié
- Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience en réception
- Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus
- Sensibilité aux enjeux RSE / environnement
Note importante : En postulant via cette offre Linked In, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.
#J-18808-Ljbffr
Chef de Brigade (F/H)-Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa in Paris employeur : Vendôm Talents
Koh-I Nor est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur des Alpes. En tant que Responsable technique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en faisant partie d'une équipe passionnée par l'excellence du service. Avec des avantages tels qu'une formation continue et un cadre de travail inspirant, Koh-I Nor s'engage à valoriser ses employés et à favoriser leur épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de Brigade (F/H)-Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Vendôm Talents.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Vendôm Talents. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Vendôm Talents.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de Brigade (F/H)-Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Vendôm Talents que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Vendôm Talents. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Vendôm Talents. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Vendôm Talents
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Vendôm Talents. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Vendôm Talents.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
