En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Entreprise: Vantive, une organisation dynamique axée sur le service client.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Travail dans un environnement multiculturel avec des possibilités de déplacements.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le support IT.
- Qualifications: Diplôme en informatique et 6 ans d'expérience en support technique.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Le spécialiste des services de support aux utilisateurs finaux fournira un support technique et une assistance aux utilisateurs au sein de l'organisation Vantive. Ce rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la gestion des licences logicielles, la gestion des certificats, la gestion des comptes utilisateurs, la sauvegarde des données et l'assurance d'un haut niveau de service client.
Responsabilités clés
- Support technique : Répondre et résoudre les demandes de support technique par téléphone, e-mail et en personne. Installer et prendre en charge le système d'exploitation Windows, y compris le support de ligne de commande et client, la configuration du système, l'imagerie et le dépannage pour Mac OS, Chrome OS, Android OS.
- Dépannage : Diagnostiquer et dépanner les problèmes matériels, logiciels, réseau et mobilité. Diagnostiquer à distance et corriger les problèmes courants de logiciel, matériel ou connectivité. Dépanner les problèmes de PC et de dispositifs mobiles, y compris les problèmes courants de système d'exploitation, de logiciels malveillants et de sécurité.
- Gestion des tickets : Examiner et gérer les tickets actifs dans Service Now. Reporting des tickets Service Now.
- Gestion des comptes utilisateurs : Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les droits d'accès dans divers systèmes.
- Maintenance du système : Effectuer des tâches de maintenance régulières telles que les mises à jour logicielles, les correctifs et les sauvegardes.
- Documentation & SOPs : Maintenir des dossiers détaillés des demandes de support et des résolutions dans le système de billetterie. Suivre les meilleures pratiques et normes en matière de sécurité, d'impact environnemental, de communication et de professionnalisme.
- Formation : Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs finaux sur l'utilisation du matériel, des logiciels et des politiques informatiques.
- Collaboration : Travailler avec d'autres équipes informatiques et membres de l'équipe informatique mondiale pour résoudre des problèmes complexes et mettre en œuvre de nouvelles technologies. Participer et contribuer à de nouveaux projets liés à l'informatique.
- Planification budgétaire : Planifier et exécuter le budget pour les services et solutions informatiques. Travailler avec divers intervenants / entreprises / direction locale et équipe financière pour travailler sur le budget informatique annuel, puis suivre le processus budgétaire régulièrement pour acquérir et renouveler le matériel informatique. Travailler avec des fournisseurs sur l'approvisionnement informatique, élever des demandes d'achat, Capex / Opex / PO pour l'approvisionnement informatique et le traitement des factures.
- Service client : Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un support rapide et efficace.
Qualifications
- Éducation : Diplôme de licence en technologie de l'information, informatique ou domaine connexe préféré.
- Expérience : Minimum de 6 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de support aux utilisateurs finaux. Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et macOS. Capacité à créer des VDI / VM et des instances dans une infrastructure cloud. Au moins une certification dans l'une des technologies (AWS / Microsoft Azure / Google Cloud). Bonne connaissance de la gestion des serveurs Wintel. Connaissance pratique des solutions de mobilité (configuration iPhone / iPad / BYOD, etc.). Familiarité avec le dépannage réseau et la configuration réseau de base.
- Compétences : Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à travailler avec plusieurs géographies dans un environnement multiculturel. Capacité et maturité à gérer des parties prenantes de haut niveau à l'échelle mondiale, régionale et locale. Maîtrise de l'utilisation des systèmes de billetterie d'assistance. Connaissance de la suite Microsoft Office et d'autres applications logicielles courantes.
- Certifications : CompTIA A+, ITIL Foundation ou certifications similaires préférées.
Le spécialiste informatique devra visiter d'autres sites de l'entreprise pour des solutions de support informatique. De plus, il peut être amené à travailler le soir ou le week-end pour effectuer des maintenances ou résoudre des problèmes urgents.
IT End User Support Specialist employeur : Vantive
Vantive est un employeur exceptionnel, offrant à ses employés un environnement de travail dynamique et engagé, où chaque membre de l'équipe contribue à une mission significative : améliorer la vie des patients à travers le monde. Situé à Meyzieu, près de Lyon, notre site de production favorise une culture de collaboration et d'innovation, tout en proposant des opportunités de développement professionnel et des avantages attractifs tels que des primes et un intéressement. Rejoindre Vantive, c'est faire partie d'une communauté qui valorise le courage, l'excellence et le travail d'équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT End User Support Specialist
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Vantive et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Vantive et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Vantive, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT End User Support Specialist
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Vantive en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Vantive
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Vantive.
