En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations de production et garantir la continuité des services e-commerce.
- Entreprise: Valtech, une entreprise innovante axée sur l'expérience client.
- Avantages: Flexibilité de travail, développement professionnel et opportunités internationales.
- Autres infos: Culture inclusive valorisant la diversité et l'apprentissage continu.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour transformer l'expérience client à l'échelle mondiale.
- Qualifications: 15 ans d'expérience en production IT et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Pourquoi Valtech ? Nous sommes des conseillers, visionnaires, créatifs et techniciens. Nous embrassons tout ce qui est numérique. Nous communiquons entre nous. Nous nous amusons. Nous aimons nos clients. Nous regardons vers l'avenir.
Contexte
Au sein d'un client de luxe de premier plan, Valtech opère en tant que partenaire technologique stratégique sous un modèle de livraison basé sur une usine, axé sur la performance, la transformation et l'évolutivité.
En tant que Responsable de la Production & des Opérations, vous assurerez le bon fonctionnement des magasins, des plateformes de commerce électronique et des flux de paiement à travers une Tour de Contrôle de Production Retail & eRetail partagée, en conduisant le passage d'une gestion réactive des incidents à des opérations proactives, axées sur les KPI.
Portée : 46 applications, plus de 450 boutiques réparties sur cinq zones géographiques mondiales, et coordination des équipes onshore/offshore, des partenaires de maintenance, du service d'assistance et des équipes produit.
Vos responsabilités clés :
- Diriger les opérations de production : Établir et gérer la Tour de Contrôle de Production Retail & eRetail, en pilotant la planification opérationnelle, la gouvernance et la préparation.
- Résoudre les incidents et prévenir leur récurrence : Prioriser les escalades, diriger la résolution des incidents majeurs et mettre en œuvre des actions correctives durables.
- Sécuriser les lancements et événements critiques : Valider les décisions Go/No-Go, coordonner les déploiements et les plans de retour en arrière, et préparer les équipes pour les lancements majeurs et les périodes de pointe.
- Aligner les équipes et partenaires globaux : Coordonner les parties prenantes régionales, les équipes produit et les fournisseurs de services, en veillant à une communication claire et à un reporting exécutif.
- Automatiser et optimiser les opérations : Déployer une surveillance pilotée par l'IA, automatiser les tâches répétitives et mettre en œuvre une amélioration continue basée sur ITIL.
- Conduire la performance des services : Suivre les KPI et SLA, améliorer la qualité du service, et gérer la performance des fournisseurs, les contrats et les budgets.
Votre profil :
En tant que Responsable de la Production & des Opérations, votre rôle est d'assurer des opérations de vente au détail et de commerce électronique fiables et fluides dans le monde entier en passant d'une gestion réactive des incidents à un modèle opérationnel proactif et axé sur la performance qui améliore la stabilité du service, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Qualifications requises :
- Plus de 15 ans d'expérience en production et opérations informatiques, dont au moins 5 ans à diriger plusieurs équipes.
- Expérience avérée dans la gestion de plateformes de vente au détail et de commerce électronique critiques pour les affaires dans un environnement mondial.
- Solide connaissance des pratiques et outils ITIL tels que ServiceNow, Jira et Confluence ; familiarité avec les solutions POS (idéalement Oracle Xstore) et les plateformes de commerce électronique (idéalement Salesforce Commerce Cloud).
- Expérience démontrée dans la gestion des fournisseurs de services, des contrats et des engagements SLA.
- Compétences solides en leadership, gestion de crise et engagement des parties prenantes, avec la capacité d'influencer à travers les équipes et les géographies sans autorité hiérarchique directe.
- Anglais courant ; le français est fortement préféré. La certification ITIL est un atout.
Atouts supplémentaires : Expérience dans l'industrie du luxe ou de la mode, expérience antérieure dans l'établissement d'une Tour de Contrôle de Production, et certification PMP.
Objectifs initiaux :
- Premiers pas : Faire connaissance avec les équipes, partenaires et parties prenantes régionales, et établir des modes de travail clairs et des indicateurs de performance.
- Construire la cohérence : Améliorer la collaboration, rationaliser les processus et renforcer la performance des services à travers les équipes et les régions.
- Conduire l'amélioration : Assurer des opérations stables pendant les périodes de pointe, introduire des tableaux de bord de performance clairs et amener les premiers cas d'utilisation de l'IA en production.
Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, même si elles ne répondent pas à toutes les qualifications énumérées. Chez Valtech, nous reconnaissons que le talent se présente sous de nombreuses formes, et nous valorisons les perspectives diverses et la volonté d'apprendre.
Engagement envers l'inclusion : Nous concevons des expériences qui fonctionnent pour tous, et cela commence par nos propres équipes. Chez Valtech, nous sommes intentionnels dans la construction d'une culture inclusive où chacun se sent soutenu pour grandir, prospérer et atteindre ses objectifs.
Les avantages : Il s'agit d'un poste permanent basé à Paris/France. Au-delà d'un package de rémunération compétitif, nous offrons : Flexibilité, avec des options de travail à distance et hybride (3 jours au bureau du client). Avancement de carrière, avec mobilité internationale et programmes de développement professionnel. Apprentissage et développement, avec accès à des outils de pointe, des formations et des experts du secteur.
Nos avantages sont adaptés à chaque localisation. Votre partenaire de talents fournira tous les détails lors du processus de recrutement.
Attention à la fraude au recrutement : Engagez-vous uniquement avec des adresses e-mail officielles de Valtech se terminant par @valtech.com.
Nous sommes engagés envers l'inclusion et l'accessibilité. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus d'entretien, veuillez l'indiquer dans votre candidature ou en informer votre partenaire de talents.
À propos de Valtech : Valtech est l'entreprise d'innovation d'expérience qui existe pour débloquer une meilleure façon d'expérimenter le monde. En mélangeant métiers, catégories et cultures, nous aidons les marques à débloquer de nouvelles valeurs dans un monde de plus en plus numérique.
À l'intersection des données, de l'IA, de la créativité et de la technologie, nous conduisons la transformation pour des organisations de premier plan, y compris L’Oréal, Mars, Audi, P&G, Volkswagen, Dolby, et plus encore.
Chez Valtech, nous ne parlons pas seulement de transformation. Nous la faisons. Nos collaborateurs sont le cœur de notre succès, et nous favorisons un environnement de travail où chacun a le soutien nécessaire pour prospérer, grandir et innover.
Êtes-vous prêt à créer ce qui vient ensuite ? Rejoignez-nous.
Head of Production & Run – eRetail & Retail in Paris employeur : Valtech
Chez Valtech, nous sommes fiers de notre culture de travail qui valorise la créativité, la diversité et l'autonomie. En tant qu'employeur basé à Paris, nous offrons des opportunités de développement professionnel, une flexibilité de travail hybride et un environnement inclusif où chaque voix compte. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure d'innovation et de transformation, tout en bénéficiant d'un soutien pour atteindre vos objectifs personnels et professionnels.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Production & Run – eRetail & Retail in Paris
✨Rejoins les communautés d'e-commerce
Plonge-toi dans des groupes Facebook ou LinkedIn qui parlent d'e-commerce. C'est là que tu peux te faire repérer par d'autres professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours affichées sur les sites d'emploi. On sait que beaucoup d'embauches se font par le réseau, donc ne sois pas timide !
✨Participe à des événements d'e-commerce
Inscris-toi à des conférences ou des meetups d'e-commerce. C'est l'occasion parfaite de rencontrer des gens de l'industrie, de discuter des tendances actuelles et de faire des connexions qui pourraient te mener à ta prochaine opportunité chez Valtech. Apporte des cartes de visite pour te démarquer !
✨Montre ton expertise en ligne
Crée un blog ou un profil sur des plateformes comme Medium où tu partages tes idées sur l'e-commerce. Cela montre ta passion et ta compréhension du domaine. C'est également une manière de briller tout en te construisant une visibilité auprès des recruteurs de Valtech.
✨Porte ton attention sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site web de Valtech pour être au courant des nouvelles offres d'emploi en e-commerce. Appliquer directement là-bas peut vraiment faire la différence, car cela te permet de montrer ton intérêt pour l'entreprise dès le départ !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Production & Run – eRetail & Retail in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en e-commerce:Dans ton CV, n'oublie pas de souligner les compétences spécifiques au secteur, comme la gestion de l'inventaire, l'analyse des données clients ou la création de contenus marketing. Ça montre que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt(e) à contribuer dès le premier jour chez Valtech.
Soigne ton expérience client:L'e-commerce, c'est avant tout l'expérience client. Si tu as déjà des expériences en service client ou en vente, n'hésite pas à les mettre en avant dans ta lettre de motivation. Explique comment tu as su répondre aux attentes des clients ou améliorer leur expérience, ce qui pourrait vraiment attirer l'attention de Valtech.
Personnalise ta lettre de motivation:Faute de contexte, évite les lettres génériques ! Dis-nous pourquoi tu veux travailler spécifiquement dans le secteur de l'e-commerce avec Valtech. Parle de tes objectifs professionnels et de ce que tu aimerais apprendre dans ce rôle en temps plein. Ça renforcera ton profil !
Relie à l'état du marché:N'hésite pas à inclure des tendances ou des évolutions actuelles du marché de l'e-commerce dans ta candidature. Parler des innovations ou des défis que tu as remarqués montre que tu es à jour et passionné(e) par le domaine. Ça peut vraiment séduire les recruteurs chez Valtech.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Valtech
✨Maîtrise des plateformes e-commerce
Assure-toi que tu es à l'aise avec les outils de gestion e-commerce comme Shopify ou WooCommerce. Pendant l'entretien, on pourrait te poser des questions techniques sur la configuration des produits ou la gestion des paiements. N'hésite pas à partager des expériences concrètes où tu as utilisé ces outils.
✨Analyse des données aux yeux du recruteur
Prépare-toi à discuter de l'importance des données dans le e-commerce. Montre que tu comprends comment les métriques comme le taux de conversion ou le taux d'abandon de panier impactent les performances d'une boutique en ligne. Si tu as des exemples de l'analyse de données que tu as menée, fais-en part!
✨Montre ta passion pour le commerce en ligne
Dans un entretien pour un poste à temps plein, le recruteur veut ressentir ta motivation et ta passion pour le secteur e-commerce. Partage tes connaissances sur les dernières tendances du secteur ou des innovations que tu trouves intéressantes. Cela montrera que tu es vraiment impliqué et curieux!
✨Prépare ton pitch sur ton expérience
Comme il s'agit d'un poste à temps plein, mets en avant ton portfolio ou tes projets précédents en lien avec le e-commerce. Sois prêt à expliquer comment ton expérience peut bénéficier à Valtech. Un bon pitch sur tes précédents succès peut vraiment faire la différence!
