En un coup d'œil
- Missions: Améliorez l'expérience locataire en pilotant des projets innovants et en optimisant les parcours clients.
- Entreprise: Rejoignez Val d’Oise Habitat, un employeur engagé pour la satisfaction des locataires.
- Avantages: Statut cadre, 32 jours de congés, primes, intéressement et mutuelle familiale.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à transformer l'expérience locataire et faites une réelle différence.
- Qualifications: Bac +4/5 en relation client ou gestion de projet, avec 2 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Rejoignez Val d’Oise Habitat et placez l’expérience locataire au cœur de nos priorités !
Au sein de la Direction de la Proximité, vous contribuez à améliorer la qualité de service et la satisfaction de nos locataires en pilotant des projets innovants, en optimisant les parcours clients et en facilitant les interactions entre les habitants et les équipes de Val d’Oise Habitat.
Nous recherchons un chargé de mission expérience et relation locataires H/F en CDI pour notre siège social situé à Cergy-Pontoise.
Votre mission ?
Concevoir, piloter et déployer les dispositifs permettant d’améliorer l’expérience locataire sur l’ensemble des points de contact : accueil, centre de relation clients, espace locataire, outils numériques et communications.
Vous analysez les attentes des locataires, identifiez les axes d’amélioration et accompagnez les équipes dans leur mise en œuvre.
Votre quotidien ressemble à ça
- Piloter et améliorer les parcours locataires
- Déployer un parcours d’arrivée harmonisé pour les nouveaux locataires.
- Veiller à la cohérence des différentes étapes du parcours résidentiel.
- Identifier les irritants rencontrés par les locataires et proposer des solutions concrètes.
- Développer de nouveaux services facilitant les échanges avec les équipes (prise de rendez-vous physique, téléphonique ou en visioconférence).
- Définir et suivre les indicateurs de performance et de satisfaction.
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques d’accueil et de qualité de service.
- Assurer le pilotage du Centre de Relation Clients (CRC)
- Suivre le fonctionnement opérationnel de la plateforme téléphonique.
- Analyser les indicateurs de performance : volumes d’appels, taux de décroché, délais de traitement, motifs de contact, satisfaction des locataires.
- Assurer l’interface entre les services internes et le CRC.
- Veiller à la bonne circulation des informations auprès des conseillers.
- Proposer des améliorations des pratiques, outils et scripts de réponse.
- Produire les analyses nécessaires au pilotage du dispositif.
- Animer l’espace locataire et les services numériques
- Être le référent métier de l’espace locataire.
- Suivre son utilisation et son appropriation par les habitants.
- Animer le calendrier éditorial des actualités diffusées.
- Participer aux évolutions de l’outil et accompagner les collaborateurs dans leur appropriation.
- Garantir la complémentarité entre les différents canaux de contact.
- Coordonner la communication à destination des locataires
- Concevoir et coordonner les actions de communication avec les services concernés.
- Veiller à la clarté, l’accessibilité et la compréhension des informations diffusées.
- Développer des supports pédagogiques : guides, tutoriels, FAQ, vidéos, fiches pratiques, contenus numériques.
- Construire une bibliothèque de supports harmonisés à disposition des équipes.
- Mesurer l’efficacité des communications et proposer des améliorations.
- Assurer le reporting et le suivi des actions
- Élaborer et suivre les indicateurs liés à l’expérience locataire et à la qualité de service.
- Analyser les résultats et identifier des axes d’amélioration.
- Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique au cœur de la transformation de l’expérience locataire.
Des projets innovants mêlant relation client, qualité de service, digitalisation et communication.
Une forte transversalité avec les équipes de proximité, le centre de relation clients et les fonctions support.
Un employeur engagé dans l’amélioration continue du service rendu aux habitants.
L’opportunité de contribuer concrètement à la satisfaction de milliers de locataires.
De nombreux avantages
- Statut cadre au forfait 213 jours par an.
- 32 jours de congés payés + 8 jours de repos.
- 2 jours de fermeture offerts par an.
- Prime annuelle décomposée en 2 volets : assiduité (jusqu’à 1000€ bruts annuels dès un an d’ancienneté) et expertise (de 300€ à 500€ bruts annuels selon l’ancienneté et à partir de 3 ans d’ancienneté).
- Intéressement avec abondement en cas de placement sur les supports proposés.
- Epargne salariale.
- Tickets restaurant à 10€ avec une prise en charge de 60% par VOH.
- Mutuelle famille permettant une couverture pour conjoint et enfant(s).
- 50% du pass navigo pris en charge.
- Prévoyance pour tous les collaborateurs prise en charge à 75% par VOH, quel que soit votre statut ou votre contrat.
- Capital décès, rente éducation sont autant de garanties accessibles à tous.
- Avantages CSE.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Bac +4 / Bac +5 en relation client, expérience client, marketing des services, gestion de projet ou management des organisations.
- Expérience de
2 ans minimum dans la relation client, la gestion de projets, le pilotage d’un centre de contacts ou la qualité de service.
- Forte sensibilité à l’expérience client et à l’amélioration continue.
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
- Esprit d’analyse et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Très bonnes capacités rédactionnelles.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de mission expérience et relation locataires H/F in Cergy employeur : Val d'Oise Habitat
Rejoindre Val d’Oise Habitat, c'est intégrer une entreprise qui place la qualité de service et l'innovation sociale au cœur de ses préoccupations. Située à Persan, notre antenne offre un environnement de travail collaboratif où vous pourrez développer vos compétences managériales tout en bénéficiant d'avantages tels que des tickets restaurant, une mutuelle familiale et une prévoyance généreusement prise en charge. En tant que responsable de secteur, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction des locataires et la performance du patrimoine, tout en évoluant au sein d'une équipe soudée et engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de mission expérience et relation locataires H/F in Cergy
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Val d'Oise Habitat
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Val d'Oise Habitat. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de mission expérience et relation locataires H/F in Cergy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Val d'Oise Habitat. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Val d'Oise Habitat !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Val d'Oise Habitat
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Val d'Oise Habitat. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
