En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et l'e-réputation pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Vacances Bleues, un groupe hôtelier engagé pour un tourisme responsable.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurants, réductions sur séjours et mutuelle prise en charge.
- Autres infos: Poste CDD avec possibilité de renouvellement et environnement inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur du tourisme.
- Qualifications: Expérience en gestion de relations clients et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 2166 - 2166 € par mois.
- Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F
- 2000€ brut/ mois + 13ème mois au prorata
- Marseille
Les Vacances des uns font l'emploi des autres !
Vacances Bleues, vous connaissez ?
C'est une des marques préférées des français.
Notre groupe hôtelier s'engage pour un tourisme plus responsable depuis 50 ans.
Clubs, résidences, hôtels, voyages...
Nous proposons des vacances en France et à l'étranger, dans des lieux d'exception.
Rejoignez un groupe respectueux des hommes et de l'environnement où il fait bon d'évoluer !
Bienvenue à Vacances Bleues ! Son siège social se situe en plein coeur de Marseille où toutes les fonctions supports s'y trouvent pour accompagner nos 27 établissements.
CES CONDITIONS ET AVANTAGES VOUS ATTENDENT ...
- Un poste CDD au salaire 2000€ brut/mois + 13ème mois au prorata soit une moyenne de 2166€/mois brut (+prime de précarité de 10% de la rémunération brut totale à l'issue du CDD) à pourvoir à partir du 14 décembre pour une durée de 3 mois renouvelable (remplacement congé parental)
- Vous bénéficiez de tickets restaurants d'un montant de 11€ dont 50% est pris en charge par l'entreprise !
- Le CSE et VB prennent soin de votre pouvoir d'achat.
Réductions jusqu'à -30 % sur vos séjours, petits plus non négligeables, nous vous offrons jusqu'à 3 week-ends par an dans un des lieux VB avec la personne de votre choix (et enfants) en pension complète !
- Notre seul actionnaire, c'est une association ! Tous nos bénéfices sont réinvestis
- Et parce qu'on aime prendre soin de vous, notre mutuelle d'entreprise est prise en charge à 70%.
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'image de marque sur différents canaux. Prêt(e) à relever le défi ?
1 / Traitement des réclamations clients
. suivre les demandes entrantes (emails, courriers) et gérer les réponses aux réclamations clients . coordonner avec les directeurs d'établissement et le service juridique si besoin
2 / Suivi de l'e-réputation
. effectuer une veille de différents outils, répondre aux avis clients en ligne (Trip Advisor, Google, Booking...) et signaler les avis abusifs
3 / Analyse et suivi de la satisfaction client
. suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction...), création des synthèses statistiques et communication auprès des équipes internes . réaliser des études sur les verbatims et produire des analyses ad hoc selon les besoins . contribuer à l'amélioration continue des prestations Vous êtes issu d'une formation en Commerce, Gestion ou Communication, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de relations clients et réponses aux avis.
Vous êtes réactif, autonome et aimez aller au bout des choses ? Vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du contact et appréciez les échanges avec les autres ?
Et si vous avez déjà une expérience dans le tourisme, c'est encore mieux ! Par dessus tout, vous savez et appréciez travailler en équipe
Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. À compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F in Marseille employeur : Vacancesbleues Voyages
Vacancesbleues Voyages offre un environnement de travail dynamique et convivial, où la personnalité et la formation des employés sont valorisées. Les employés bénéficient d'avantages tels que des réductions sur les séjours, des week-ends offerts et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, la possibilité de prolonger les contrats dans l'un des nombreux établissements de l'entreprise est un atout pour ceux qui cherchent une stabilité saisonnière.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Vacancesbleues Voyages
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F in Marseille
✨Se plonger dans le marché local
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien de tel que d'aller sur le terrain ! Fais un tour dans les établissements de ta ville, discute avec les managers et fais-leur savoir que tu cherches un emploi temporaire. Beaucoup préfèrent parler à des candidats en personne plutôt que de consulter des CV en ligne.
✨Reste à l'affût des événements saisonniers
Les événements locaux comme les festivals, les foires ou même les marchés de Noël sont des occasions en or pour trouver des jobs temporaires. Prépare-toi à te rendre à ces événements, non seulement pour chercher un emploi, mais aussi pour te faire connaître dans la communauté locale et te créer un réseau.
✨Utiliser les groupes sur les réseaux sociaux
Rejoins des groupes Facebook ou des forums spécialisés dans l'hôtellerie et la restauration. De nombreux employeurs y postent des offres temporaires et tu peux rapidement interagir avec eux ou d'autres personnes du secteur pour obtenir des recommandations. N'hésite pas à te présenter et à dire ce que tu recherches !
✨Postuler directement sur le site de Vacancesbleues Voyages
N’oublie pas de jeter un œil aux offres d'emploi temporaires sur le site de Vacancesbleues Voyages. Souvent, les entreprises mettent en avant leurs besoins en temps réel et cela peut te donner un avantage sur d'autres candidats qui passent par des plateformes généralistes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des expériences concrètes:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est crucial de mettre en avant tes expériences pratiques. Mentionne les postes que tu as occupés, les types de services que tu as offerts, et n'hésite pas à inclure des exemples de situations où tu as géré des clients exigeants ou des événements sous pression. Ça montre que tu sais te débrouiller sur le terrain !
Ton charme, ça compte !:Pour un job temporaire dans ce secteur, ta personnalité et tes compétences interpersonnelles sont essentielles. Dans ta lettre de motivation, montre ta passion pour le service client et comment tu fais la différence dans l'expérience des clients. Un bon contact humain peut faire toute la différence !
Lis attentivement l'offre d'emploi:En hôtellerie-restauration, chaque offre est unique. Prends le temps de comprendre précisément ce que demande Vacancesbleues Voyages pour le poste de Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F. Ça peut t'aider à personnaliser ton CV et ta lettre de motivation pour coller au mieux aux attentes de l'équipe. Chaque détail compte !
Mets en avant tes disponibilités:Étant donné que le travail temporaire peut nécessiter de la flexibilité, assure-toi de mentionner tes disponibilités dans ta candidature. Que ce soit pour des week-ends, des soirées ou des jours fériés, fais savoir à Vacancesbleues Voyages que tu es prêt à t'adapter aux besoins de l'équipe. Ça peut être un vrai plus !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Vacancesbleues Voyages
✨Maîtriser le service client
Dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, l’expérience client est primordiale. Prépare-toi à donner des exemples de situations où tu as géré des clients difficiles ou où tu as surpassé leurs attentes. Montre que tu as l'esprit de service et que tu es capable de rester calme sous pression !
✨Connaissance des normes et procédures
Sois prêt à discuter des normes de sécurité alimentaire et d’hygiène, car elles sont cruciales dans ce secteur. Montre que tu es conscient des bonnes pratiques, surtout si tu as déjà une expérience dans un restaurant ou un hôtel. Cela prouvera que tu es déjà opérationnel pour le travail temporaire que tu vises.
✨Flexibilité et disponibilité : tes atouts
Pour un poste temporaire, il est essentiel de montrer que tu es flexible et disposé à travailler pendant des heures atypiques. Prépare-toi à parler de ta disponibilité et de ta capacité à t'adapter à différents environnements de travail. Ça va convaincre Vacancesbleues Voyages que tu es le candidat idéal !
✨Avoir une présentation soignée
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration mise beaucoup sur l'apparence. Prépare-toi donc à te présenter de manière soignée et professionnelle lors de l'entretien. Une bonne première impression peut vraiment faire la différence, alors choisis une tenue qui te met en valeur tout en étant appropriée pour le poste temporaire.
