Dans le cadre du renforcement d’une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d’accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs.
Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d’utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA.
Véritable point de référence pour l’équipe, vous assurez la bonne organisation de l’activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur.
Vous contribuez également à l’amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l’application des procédures et l’enrichissement de la base de connaissances.
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Team Leader Service Desk H/F (IT) / Freelance in Nantes employeur : Utalent
Notre client est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les consultants peuvent véritablement faire la différence dans un programme stratégique de transformation. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets à fort impact, notamment dans le domaine de l'Intelligence Artificielle. Situé dans un cadre international, ce rôle permet de développer des compétences précieuses tout en contribuant à des initiatives de transformation significatives.
