En un coup d'œil
- Missions: Assurer le contact entre les clients et les départements internes, traiter les commandes et répondre aux demandes.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de la distribution alimentaire.
- Avantages: Assurance santé, congés payés, plan de retraite et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement de travail collaboratif avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où chaque interaction compte et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Diplôme de lycée requis, expérience en service client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 28 - 28 € par heure.
BASIC PURPOSE Fournir un contact et un lien entre les clients et les départements internes. Traiter les commandes entrantes ; recevoir, évaluer et répondre aux demandes des clients par écrit ou par téléphone de manière opportune. Travailler dans le cadre des directives établies pour atteindre les objectifs de l'accord de service en accord avec les attentes des clients, la politique de l'entreprise ainsi que les exigences de profit et de qualité.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Recevoir des appels entrants et passer des appels sortants aux clients pour fournir des informations sur les produits et services, prendre des commandes ou obtenir des détails sur les plaintes.
- Tenir des dossiers des interactions et transactions avec les clients, en enregistrant les détails des demandes, des plaintes et des commentaires, ainsi que les actions entreprises.
- Résoudre les plaintes de service ou de facturation des clients ; vérifier que les modifications appropriées ont été apportées pour résoudre les problèmes.
- Contacter les clients afin de répondre aux demandes ou de les informer des résultats des réclamations et de tout ajustement prévu ; référer les plaintes non résolues aux départements désignés pour un suivi.
- Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et déterminer les causes possibles.
- Coordonner les livraisons et les ramassages le jour même pour les clients.
- Traiter les demandes de ramassage des clients et des responsables de territoire.
- Répondre aux questions et problèmes de livraison/routage des clients.
- Répondre aux demandes de renseignements sur les produits de la part des clients.
- Solliciter la vente de nouveaux services ou produits supplémentaires.
- Comparer les marchandises contestées avec les réquisitions originales et les informations des factures et préparer les factures pour les biens retournés.
- Contacter tous les clients affectés par des rappels et des retraits de produits.
- Gérer les commandes clés des clients.
- Travailler à la fenêtre d'accueil et au classement si nécessaire.
- Enregistrer les camions.
SUPERVISION Le titulaire n'est pas tenu de fournir une supervision directe pour un poste quelconque.
RELATIONSHIPS
- Interne : Ventes, Opérations / Distribution / Support. Le titulaire est tenu d'interagir avec des employés à tous les niveaux de responsabilité au sein de l'entreprise de manière professionnelle.
- Externe : Le titulaire est tenu d'interagir avec les clients de manière professionnelle.
QUALIFICATIONS
- Éducation/Formation : Diplôme de lycée ou équivalent requis. Diplôme souhaitable.
- Expérience connexe : Minimum de trois ans d'expérience dans un environnement de centre d'appels de service client requis. Une expérience dans la distribution de services alimentaires est un plus.
- Connaissances/Compétences/Capacités : Excellentes compétences en communication verbale et capacité de résolution de problèmes requises. Doit être familier avec les produits Microsoft Office (par exemple, Word, Excel, Access, Outlook). Expérience en CRM / technologie téléphonique préférée.
Benefits Assurance santé, comptes de dépenses pré-imposables, avantages de retraite, congés payés, invalidité à court et long terme, plan d'achat d'actions pour les employés et assurance vie peuvent être disponibles. La rémunération dépend de l'expérience pertinente, de l'éducation, des compétences, de la fonction, de l'emplacement géographique et d'autres facteurs applicables par la loi. Le taux de base attendu pour ce rôle se situe entre 22,00 $ et 28,00 $ de l'heure.
EOE Employeur garantissant l'égalité des chances – Race/Couleur/Religion/Sexe/Orientation sexuelle/Identité de genre/Origine nationale/Âge/Informations génétiques/Ancien combattant protégé/Statut de handicap.
Sr. Customer Service Representative - Stock Yards Lexington employeur : US Foods
En tant qu'employeur de choix, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique et inclusif à Lexington, où les représentants du service client peuvent s'épanouir. Nous valorisons le développement professionnel avec des opportunités de formation continue et un ensemble d'avantages compétitifs, y compris une assurance santé, des comptes de dépenses pré-imposés et un plan d'achat d'actions pour les employés. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture axée sur la collaboration et l'excellence, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Sr. Customer Service Representative - Stock Yards Lexington
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de US Foods!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de US Foods. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à US Foods!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Sr. Customer Service Representative - Stock Yards Lexington chez US Foods. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Sr. Customer Service Representative - Stock Yards Lexington
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez US Foods, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour US Foods.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec US Foods et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez US Foods
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que US Foods utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de US Foods et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
