En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients via mail et chat, résous leurs problèmes avec professionnalisme.
- Entreprise: Upway, une scale-up internationale dédiée à la mobilité durable.
- Avantages: Salaire compétitif, travail à distance, autonomie et opportunités de croissance.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une équipe internationale soudée.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une mission qui rend la mobilité durable accessible à tous.
- Qualifications: Expérience en service client et excellentes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 2100 - 2100 € par mois.
Volledig remote 4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u. Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za. Nederlands + Engels.
Bij Upway maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen. We kopen, revisieren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger. Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital.
Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning.
Jouw rol
- Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing.
- Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams.
- Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer.
- Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers.
- Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking.
- Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken.
Wie zoeken we?
We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien. Jij hebt:
- Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven.
- Uitstekend Nederlands en Engels.
- Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken.
Pluspunten:
- Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen.
- Ervaring met logistiek of operationele processen.
- Affiniteit met automatisering en procesverbetering.
Wat bieden wij jou?
Bij Upway krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up. Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit. Een product om enthousiast van te worden: e-bikes! Een volledig remote job met veel autonomie en ruimte voor initiatief. Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt.
Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen? Salaris: €1.800 – €2.100 netto per maand (parttime).
Customer Support Specialist - Remote Benelux in Paris employeur : Upway
Upway est un employeur exceptionnel qui valorise la flexibilité et l'autonomie, offrant à ses employés la possibilité de travailler à distance ou en mode hybride. Avec une culture de travail collaborative et dynamique, les opportunités de croissance personnelle et professionnelle sont au cœur de notre mission, permettant à chaque membre de l'équipe de s'épanouir dans un environnement stimulant qui couvre cinq pays européens.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Specialist - Remote Benelux in Paris
✨Immerge-toi dans les communautés de support client
Pour te démarquer dans le secteur du support client, n'hésite pas à rejoindre des forums et des groupes sur les réseaux sociaux dédiés à cette carrière. Des plateformes comme Slack ou Facebook ont des communautés où tu peux poser des questions, échanger des conseils et découvrir des opportunités de job à temps partiel.
✨Prends part à des événements de networking
Assiste à des meetups et des salons de l'emploi spécifiquement axés sur le support client. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des représentants de Upway et d'autres entreprises qui recrutent. Le contact direct peut vraiment faire la différence, alors prépare-toi à remplir des cartes de visite !
✨Sois proactif dans ta recherche
Ne te contente pas d'attendre que les offres de jobs débarquent dans ta boîte mail. Consulte régulièrement le site de Upway et postule de manière proactive quand tu vois une annonce pour un poste de support client à temps partiel. Montre leur que tu es vraiment motivé(e) !
✨Valorise ton approche client
Ton expérience en service à la clientèle et les petites anecdotes de ta vie quotidienne peuvent être des atouts ! Partage-les dans tes conversations lors des entretiens. Cela montre que tu comprends vraiment les défis du support client et que tu sais comment apporter des solutions. Sois authentique et engageant(e) !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Specialist - Remote Benelux in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le service client:Dans ton CV et ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des expériences où tu as vraiment aidé des clients. Que ce soit dans un emploi précédent ou même une expérience bénévole, souligne comment tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience client. Ça montre que tu es motivé et que tu comprends l'importance d'un bon soutien.
Utilise un ton accueillant dans ta lettre:Pour un rôle de soutien client chez Upway, ton approche doit être chaleureuse et accessible. Écris ta lettre de motivation comme si tu parlais à un ami : sois sincère, amical et professionnel à la fois. Ça permettra à l'équipe de sentir rapidement que tu es une personne avec qui il est agréable de travailler.
Adapte ton CV au poste:N'oublie pas d'ajuster ton CV pour refléter les compétences clés en soutien client. Mets en avant tes compétences en communication, en résolution de problèmes et ta capacité à travailler en équipe. Utiliser des mots-clés qui correspondent à la description de poste chez Upway peut vraiment faire la différence pour passer la première sélection.
Sois flexible dans ton emploi du temps:Dans un poste à temps partiel, il est souvent crucial d'être flexible sur tes horaires. Mentionne clairement tes disponibilités dans ta lettre de motivation. Montre que tu es prêt à adapter ton emploi du temps pour mieux répondre aux besoins de l'équipe, cela peut vraiment faire pencher la balance en ta faveur.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Upway
✨Comprendre les scénarios clients
Pour un poste dans le support-client, prépare-toi à discuter de scénarios de clients auxquels tu pourrais faire face. Pense à des exemples de situations difficiles que tu as gérées ou des solutions que tu as apportées pour satisfaire un client. Cela montrera ta capacité à résoudre des problèmes tout en gardant une attitude positive.
✨Mettre en avant ton savoir-faire technique
Si le poste implique la gestion d'outils spécifiques (comme des logiciels de ticketing ou des systèmes CRM), sois prêt à parler de ton expérience avec ceux-ci. Cela montre que tu as les compétences techniques nécessaires et que tu es opérationnel rapidement, un plus pour un rôle à temps partiel où chaque minute compte.
✨Démontrer ta motivation pour le support-client
Pour un emploi à temps partiel, les employeurs veulent être sûrs que tu es vraiment motivé. Prépare des réponses sur pourquoi le support-client te passionne, ce que tu espères apprendre et comment tu envisages de contribuer à l’équipe de Upway. Mets en avant ton envie d'évoluer et de t'impliquer, même à temps partiel !
✨Poser des questions sur l'équipe et les horaires
Lors de l'entretien, n'hésite pas à poser des questions sur l'équipe et les attentes concernant le temps partiel. Ça montre que tu es sérieux et prêt à t'adapter. Renseigne-toi sur la flexibilité des horaires ou des événements d’équipe pour te donner une idée de la culture d’entreprise chez Upway.
