Enterprise Customer Success Manager in Paris

UpSlide est la couche de production de documents pour les services financiers. Nous orchestrons des LLM, de l'apprentissage automatique et des agents de flux de travail au sein de Microsoft 365 pour fournir des résultats fiables et de qualité de manière efficace et rentable. En tant que partenaire de solutions Microsoft, avec plus de 14 ans de soutien aux équipes des services financiers, nous rassemblons une expertise des domaines technologique, financier et design pour aider des clients comme KPMG, BNP Paribas, Rothschild & Co. à augmenter leur productivité tout en améliorant la cohérence de leur marque dans leurs documents d'entreprise.

Nous sommes une entreprise certifiée B Corporation, défendant la conviction que les entreprises doivent avoir un impact positif sur la société.

Nos valeurs

• Excellence : Chaque détail compte, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos livrables.
• Confiance : Nous sommes passionnés, engagés et libres d'agir avec autonomie.
• Bonheur au travail : Nous aimons voir le bon côté des choses et partageons notre enthousiasme avec nos collègues et clients.

Équipe

Vous rejoindrez notre équipe de Customer Success Enterprise pour les régions EMEA, APAC et NA, un groupe de Customer Success Managers, chacun responsable d'un portefeuille ciblé de nos plus grands comptes stratégiques. Vous ferez partie d'une équipe de 6 personnes, dont 5 CSM et Majhon, Responsable du Customer Success Enterprise, qui vous soutiendra dans l'atteinte de vos objectifs.

Vos responsabilités

En tant que Customer Success Manager Enterprise, vous serez responsable de la relation de bout en bout avec un portefeuille de nos plus grands comptes stratégiques. Vous établirez des relations profondes et multi-niveaux avec les parties prenantes clés, dirigerez des revues d'affaires à fort impact et agirez en tant que conseiller de confiance, protégeant et développant proactivement les revenus de votre portefeuille grâce à la rétention et à l'expansion.

Propriété de compte et croissance des revenus (50%)

• Assurez la performance commerciale, la stratégie et la santé de votre portefeuille de comptes stratégiques.
• Construisez et exécutez des plans de compte structurés et adaptés pour 100 % de vos comptes, avec des objectifs clairs de croissance et de rétention.
• Identifiez proactivement les opportunités d'expansion et les risques de désabonnement par l'analyse des données et l'insight direct des relations.
• Surveillez la santé des comptes à travers les données d'utilisation, les métriques d'adoption, le réseau de contacts et l'engagement des parties prenantes.
• Maintenez des prévisions précises et une discipline CRM rigoureuse.

Valeur client et expertise (40%)

• Conduisez une valeur mesurable et positionnez UpSlide comme un partenaire stratégique.
• Dirigez des revues d'affaires à fort impact axées sur le ROI et la réalisation de valeur.
• Sécurisez des sponsors exécutifs et construisez des relations multi-niveaux au sein de chaque compte.
• Développez et maintenez une forte expertise produit et une compréhension approfondie des industries et cas d'utilisation des clients.

Collaboration interfonctionnelle (10%)

• Alignez-vous avec les équipes internes pour maximiser les résultats clients et l'impact commercial.
• Partenariat avec les ventes sur la stratégie d'expansion des comptes.
• Collaborez avec les services professionnels lorsque des déploiements ou formations plus approfondis sont nécessaires.

Vous êtes un bon candidat si vous avez :

• Plus de 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de comptes ou un rôle client-revenu connexe.
• Une expérience avérée dans la gestion des renouvellements et du désabonnement sur des comptes stratégiques.
• Un historique prouvé de génération d'expansion au sein d'une base de comptes d'entreprise.
• Des compétences avancées en négociation.
• Une approche structurée et stratégique de la planification des comptes.
• Une excellente communication écrite et verbale en anglais et en français.

Processus de recrutement

• Appel de présélection avec l'acquisition de talents.
• Entretien avec votre futur manager et une rencontre d'équipe.
• Conversation finale avec la direction.

Ce que nous offrons :

• Environnement international : Start-up avec cinq bureaux.
• Formation et développement professionnel.
• Événements d'entreprise.
• Bureau agréable près de l'Opéra.
• Politique de travail hybride.
• Budget de travail à domicile.
• Package bien-être.
• Soutien familial.
• Jours de congé : 25 jours de vacances et 9 RTT.
• Avantages généraux : Tickets restaurant, assurance santé, remboursement des transports.

En tant qu'entreprise certifiée B Corp, nous avons de forts engagements envers nos employés, notre communauté, nos clients, nos fournisseurs et l'environnement.