En un coup d'œil
- Missions: Gérer des campagnes média et maximiser la satisfaction client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Unlimitail, leader en Commerce Media avec une culture innovante.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail flexible, et bureaux au cœur de Paris.
- Autres infos: Engagement pour la diversité et égalité des chances dans le recrutement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe en forte croissance et impactez le secteur du digital.
- Qualifications: 4 ans d'expérience en Ad Ops ou Customer Success, maîtrise des outils média.
Le salaire estimé est compris entre 43000 - 55000 € par an.
La puissance du Retail Media
Le Retail Media est passé du statut de canal émergent à celui de priorité stratégique pour les marques et les distributeurs. En 2025, les dépenses mondiales ont atteint 171 milliards de dollars — soit un dollar sur cinq dépensé dans la publicité à l'échelle globale. Mais la véritable compétition ne porte plus sur les budgets : il s'agit désormais de prouver systématiquement que chaque euro investi génère des ventes nouvelles et mesurables.
Notre ambition : devenir le réseau de Commerce Media numéro 1 mondial en connectant chaque moment du parcours client — de la découverte à l'achat — et en transformant les investissements média en ventes incrémentales mesurables.
Bâtie sur une décennie d'expertise de Carrefour dans le Retail Media, Unlimitail collabore aujourd'hui avec 35 distributeurs dans 21 pays, représentant 250 millions de consommateurs et plus de 3 000 marques — constituant déjà le premier réseau omnicanal de Commerce Media en Europe.
Rejoindre Unlimitail, c'est intégrer une entreprise à la croisée de la data, de la technologie et du marketing digital — au moment précis où le marché redéfinit les standards de la performance.
Aperçu du poste
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoindrez notre équipe Customer Success au sein de la Direction des Revenus et serez rattaché(e) au Team Lead CSM. Dans ce rôle, vous garantirez la continuité post-vente, l'exécution opérationnelle et la performance des campagnes sur un portefeuille stratégique de comptes agences, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Ad Ops et Data pour générer un impact business concret.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime allier excellence opérationnelle et stratégie média, et qui souhaite contribuer à structurer nos standards de delivery et maximiser la fidélisation client dans un environnement international à forte croissance.
Vos missions principales
- Piloter le delivery et l'exécution des campagnes : cadrer les briefs avec l'équipe Sales, orchestrer le lancement, le pacing et l'optimisation au quotidien des campagnes omnicanales (Onsite, Offsite, In-store) ;
- Analyse & recommandation stratégique : exploiter la donnée média pour produire des reportings et des bilans clients à forte valeur ajoutée, orientés performance, réaliser des recommandations de reconduction et opportunités d'upsell ;
- Gestion de la relation client & coordination interne : piloter la relation opérationnelle au quotidien avec les agences tout en orchestrant les synergies internes avec les équipes Ad Ops, Data et Sales ;
- Excellence opérationnelle & leadership collaboratif : contribuer à l'amélioration continue des processus, à la maîtrise des outils de mesure (Suite Google, Adserving, Salesforce, Wrike, Looker, outils internes data & reporting) et au partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe.
Le profil recherché
- 4+ ans d'expérience en Ad Ops, Customer Success ou Account Management dans le secteur du média digital ;
- Expérience probante de la gestion et de l'optimisation de campagnes média orientées performance.
Compétences techniques
- Solide maîtrise du pilotage de campagnes, de l'analyse de performance et de l'élaboration de bilans clients stratégiques ;
- À l'aise avec les outils média et Data : serveurs publicitaires (Adserving), Salesforce, Looker et les outils de reporting avancés ;
- Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et aisance relationnelle face à des interlocuteurs variés ;
- Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.
Rigoureux(se), orienté(e) clients & solutions, avec un fort souci du détail ;
Collaboratif(ve) et enclin(e) à partager son savoir-faire et les meilleures pratiques avec l'équipe ;
Curieux(se), proactif(ve), à l'aise dans un environnement dynamique, avec l'envie d'avoir un impact concret sur la performance.
Ce que nous vous offrons
- Évoluer dans un environnement international, stimulant et innovant, au carrefour de la data, du retail et du média – l'un des secteurs les plus porteurs du digital ;
- Un rôle stratégique au sein d'une équipe en forte croissance, offrant autonomie et impact direct ;
- Des bureaux au cœur de Paris ;
- Prise en charge à 90 % du titre de transport ;
- Une politique de télétravail flexible jusqu’à 2 jours par semaine ;
- Carte Titres-Restaurant Swile de 10 €/jour travaillé, prise en charge à 60 % par l'entreprise ;
- Rattachement à la Convention Collective de la Publicité.
Notre processus de recrutement
Notre processus de recrutement est conçu pour nous permettre de faire connaissance et de nous assurer d'une parfaite adéquation entre votre parcours, vos ambitions et nos besoins.
Unlimitail s'engage en faveur de la diversité et encourage fortement les candidatures issues de tous horizons. Nous sommes garants de l'égalité des chances dans nos processus de recrutement. Si vous avez des besoins d'aménagements spécifiques liés à un handicap ou à une condition médicale pour participer au processus de recrutement, n'hésitez pas à en informer le recruteur qui vous contactera.
Customer Success Manager employeur : Unlimitail
Unlimitail est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec une culture axée sur l'innovation et le développement personnel, nous encourageons nos employés à évoluer grâce à des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise la créativité et l'engagement, tout en bénéficiant d'un cadre de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Unlimitail.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Unlimitail.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Unlimitail. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Customer Success Manager chez Unlimitail, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Unlimitail.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Unlimitail
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Unlimitail. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Unlimitail que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Unlimitail, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
