En un coup d'œil
- Missions: Gérer les commandes de fibre optique et résoudre les problèmes d'installation.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur des télécommunications.
- Avantages: Travail à distance, salaire compétitif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et amélioration des processus.
- Qualifications: Expérience en gestion de commandes et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Le Manager – Held Order Management dirige une équipe qui gère les commandes de fibre optique des consommateurs retournées sur le terrain lorsque des problèmes empêchent l'équipe d'installation de terminer l'installation. Il s'agit d'un rôle de gestion et de résolution des commandes, et non d'un rôle de service client ou de centre d'appels. Le manager veille à ce que chaque commande retenue soit catégorisée et saisie dans le système dans un délai de 48 heures, puis gère chaque commande jusqu'à sa bonne disposition : libérée pour le terrain, complétée ou annulée.
Une connaissance experte et pratique de la visibilité et de la modification des commandes dans DCRIS et Kinetic Salesforce est essentielle. Le travail dans ce rôle se déplace à travers plusieurs systèmes connectés chaque jour. Le manager et son équipe utilisent DCRIS et Kinetic Salesforce comme outils principaux pour rechercher, visualiser, modifier et réorganiser les commandes, et MIROR pour suivre l'activité de la main-d'œuvre et des commandes. Ils examinent les résultats de dispatch OFS et les raisons de non-réalisation pour comprendre pourquoi une installation a échoué, vérifient EPM pour le statut de construction, les notes et les dates prévisionnelles, et confirment la construction terminée ou le travail de terrain en cours dans Jobtrac. Les données de statut, d'ancienneté et de tendance sont extraites de Snowflake et Power BI et partagées via Excel, PowerPoint et Teams. Le manager s'assure que les informations dans chaque système correspondent avant qu'une commande ne soit libérée, complétée ou annulée, et escalade les conflits entre les systèmes au bon propriétaire.
Cette position peut être remplie à distance n'importe où dans le pays.
Ce que vous ferez :
- Intake & SLA : Posséder l'intake quotidien des commandes retournées ; s'assurer que chacune est examinée, catégorisée par cause racine et saisie avec précision dans DCRIS/Salesforce dans les 48 heures.
- Résolution des commandes : Gérer les commandes retenues jusqu'à leur disposition et leur clôture ; prioriser et élever les commandes anciennes ; tenir les clients informés du statut de la commande.
- Responsabilité interfonctionnelle : Collaborer avec les opérations sur le terrain, la construction, l'ingénierie, les entrepreneurs et le centre de contrôle des opérations pour lever les obstacles.
- Reporting & Amélioration : Rapporter le volume des commandes retenues, l'ancienneté et les résultats SLA ; identifier les causes répétées et établir des procédures standard pour réduire les commandes retenues.
- Leadership : Recruter, coacher, planifier et développer l'équipe ; gérer la performance, l'assiduité, le suivi du temps et la conformité aux politiques avec les RH.
Avez-vous ?
- Un diplôme de licence ou une expérience équivalente ; 5+ ans dans la gestion des commandes télécom ou la livraison de services ; 2+ ans de leadership.
- Une connaissance experte et pratique de la visibilité et de la modification des commandes dans DCRIS et Kinetic Salesforce.
- Une maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams) et des systèmes de gestion des commandes/de main-d'œuvre tels que DCRIS, Kinetic Salesforce et MIROR.
- De solides compétences en organisation, résolution de problèmes et communication ; capable de gérer un volume élevé contre des SLA stricts.
Encore mieux :
- Familiarité avec OFS, EPM et Jobtrac (peut être appris sur le tas) ; outils de reporting tels que Snowflake et Power BI.
- Expérience de livraison de fibre à domicile, de drop enterré ou de MDU ; certification PMP ou Lean Six Sigma.
Mesures de performance :
- Atteinte du SLA de 48 heures.
- Volume et ancienneté des commandes retenues.
- Temps de résolution.
- Exactitude des commandes.
- Engagement et rétention des employés.
Conditions de travail :
Principalement basé au bureau/à distance avec utilisation prolongée de l'ordinateur ; déplacements occasionnels et support après les heures pendant les pics de volume.
Exigences minimales :
Diplôme universitaire et 4-6 ans d'expérience professionnelle de niveau professionnel avec 1-3 ans d'expérience en supervision ; ou 8+ ans d'expérience professionnelle de niveau lié avec 1-3 ans d'expérience en supervision ; ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle de niveau liée requise.
Tâches physiques : Debout Occasionnellement : 0-33% | Marche Occasionnellement : 0-33% | Assis et Stationnaire : En continu : 67-100% | Flexion : Occasionnellement : 0-33% | Accroupissement : Occasionnellement : 0-33% | Transport : Occasionnellement : 0-33% | Atteindre : Occasionnellement : 0-33% | Soulever - Abaisser >1-15 lbs : Occasionnellement : 0-33% | Action manuelle répétitive : Dexterité moyenne : En continu : 67-100% | Manipulation fine : Fréquemment : 34-66%.
Besoins audiovisuels : Audition : En continu : 67-100% | Vision de près : En continu : 67-100% | Vision de loin : Occasionnellement : 0-33% | Vision périphérique : Occasionnellement : 0-33%.
Équipement utilisé dans la performance du travail : Ordinateur, imprimante, fax, téléphone, fournitures de bureau de base, photocopieur.
Manager-Held Order Management employeur : Uniti-e19d5f6c
Uniti-e19d5f6c offre un environnement de travail dynamique où les employés peuvent développer leurs compétences en gestion des commandes et en résolution de problèmes. L'entreprise valorise la collaboration au sein des équipes et assure une formation continue pour ses employés. Les opportunités de croissance professionnelle sont soutenues par l'utilisation d'outils avancés tels que DCRIS et Kinetic Salesforce.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager-Held Order Management
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Uniti-e19d5f6c.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Uniti-e19d5f6c, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager-Held Order Management
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Uniti-e19d5f6c et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Uniti-e19d5f6c.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Uniti-e19d5f6c
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Uniti-e19d5f6c soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Uniti-e19d5f6c et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
