En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients pour assurer leur succès et développer des relations de confiance.
- Entreprise: United Heroes, leader du bien-être au travail avec une culture inclusive.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et un environnement dynamique.
- Autres infos: Processus de recrutement inclusif et axé sur la diversité.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui transforme le bien-être en levier de performance.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
- Chez
- United Heroes , nous accompagnons depuis 7 ans plus de
- 350 entreprises , Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont
Orange, EDF, Decathlon, Foundever , dans la promotion du bien‑être physique et mental des collaborateurs .
Notre ambition : faire du bien‑être un levier stratégique de performance, d'engagement et de marque employeur.
Et pour cela, nos clients comptent sur nous pour les accompagner, les conseiller… et les faire grandir.
Nous recherchons un(e)
Customer Success Manager junior pour piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts .
Ton rôle sera clé
: tu seras responsable du succès de la solution, du développement commercial et du renouvellement des contrats dans une logique de partenariat long terme.
🔎 Tes responsabilités s’articulent autour de deux piliers
- Pilotage stratégique et opérationnel des projets
- Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.
- Co‑construire une stratégie d’animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l’entreprise.
- Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).
- Analyser les indicateurs clés d’engagement , construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.
- Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi‑pays .
- 2. Développement et fidélisation des comptes
- Construire une relation de confiance forte avec l’ensemble des parties prenantes, jusqu’au niveau décisionnaire.
- Identifier les opportunités d’upsell
- Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d’action adaptés.
- Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout
- Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet.
- Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit.
- Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client.
- Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes.
Tu es peut-être la bonne personne si
- Tu as déjà eu une expérience dans la relation client, customer success ou rôle similaire.
- Tu sais analyser des données , identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.
- Tu as une excellente communication , à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
- Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.
- Ton processus de recrutement ⚙️
- Un premier échange avec un des membres de l’équipe, pour faire connaissance et comprendre tes motivations.
- Un cas pratique à restituer auprès de nos leads Customer Success.
- Une rencontre avec notre DG et notre DRH.
Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, United Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent.
Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager employeur : United Heroes
Chez United Heroes, nous valorisons le bien-être de nos collaborateurs et offrons un environnement de travail dynamique et inclusif. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients prestigieux tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé pour votre développement professionnel. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration et l'innovation, vous permettant de contribuer significativement à la réussite de nos clients et à votre propre épanouissement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Rencontrez d'autres pros du bien-être
Participez à des événements de bien-être local, comme des ateliers, des conférences ou des retraites. Ces occasions sont parfaites pour rencontrer d'autres professionnels, échanger des pratiques et, qui sait, découvrir des opportunités chez des entreprises comme United Heroes.
✨Utilisez les réseaux sociaux de manière ciblée
Les groupes sur Facebook ou LinkedIn dédiés au bien-être et au coaching santé sont des mines d'or pour établir des connexions. Engagez-vous dans des discussions, partagez vos expériences et montrez votre expertise pour vous faire remarquer par des recruteurs de United Heroes.
✨Misez sur votre présence en ligne
Créez un blog ou un compte Instagram dédié à votre passion pour le bien-être. Cela vous donnera non seulement une plateforme pour partager vos idées, mais vous rendra également plus visible pour des entreprises comme United Heroes qui cherchent des candidats avec une voix authentique.
✨Candidatez sur notre site !
N'oubliez pas que le site de United Heroes est toujours à jour avec nos offres d'emploi. Postuler directement via notre plateforme vous donne une meilleure chance, car nous avons un système qui valorise les candidatures soumises ici.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre parcours et vos certifications:Dans le domaine du bien-être et du coaching santé, c'est essentiel de mentionner vos diplômes, certifications et formations spécifiques que vous avez suivies. Cela démontre votre expertise et votre engagement envers ce secteur, ce qui peut vraiment séduire United Heroes.
Démontrez votre passion pour le coaching:Dans votre lettre de motivation, parlez de votre passion pour le bien-être et le coaching. Expliquez pourquoi vous voulez travailler pour United Heroes et comment vous pourrez contribuer à la mission de l'entreprise tout en grandissant professionnellement. Montrez-nous que vous êtes prêt à relever des défis!
Soutenez vos compétences avec des expériences concrètes:Assurez-vous de donner des exemples concrets de vos expériences antérieures dans le coaching ou le bien-être. Que ce soit des stages, des projets personnels ou des ateliers que vous avez animés, montrez à United Heroes comment vous avez aidé des clients à atteindre leurs objectifs.
Soignez la présentation de votre CV:Pour un poste à temps plein dans ce secteur, un CV bien structuré est crucial. Mettez en avant vos compétences en coaching, votre approche personnalisée et vos réussites. Pensez à inclure des témoignages de clients si vous en avez, cela peut vraiment faire la différence auprès de United Heroes.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez United Heroes
✨Maîtrise des outils de coaching
Comme on est dans le domaine du bien-être et du coaching santé, assure-toi d’être à l’aise avec les outils ou méthodes que tu utilises. Prépare-toi à parler de tes techniques de coaching et, si possible, d’inclure des exemples concrets de succès avec tes clients. Ça peut vraiment faire la différence lors de l’entretien avec United Heroes.
✨Connection avec les valeurs de l'entreprise
Les entreprises de bien-être cherchent souvent quelqu’un qui partage leurs valeurs. Réfléchis à ce qui te motive dans le coaching et pourquoi tu aimerais travailler pour United Heroes. Échanger sur tes motivations et ta vision personnelle du bien-être peut créer une vraie connexion avec tes interlocuteurs.
✨Prépare des études de cas
Pour un poste à temps plein, il est crucial de présenter comment tu as aidé un client à atteindre ses objectifs. Prépare quelques études de cas que tu peux partager durant l’entretien. Ça montrera ton expertise et ta capacité à produire des résultats concrets, ce qui est important pour United Heroes.
✨Mettre en avant ta flexibilité
Le domaine du bien-être est en constante évolution, alors montre que tu peux t'adapter à différents clients et situations. Parle de situations où tu as dû ajuster ton approche pour répondre aux besoins uniques de tes clients. C’est un atout que United Heroes appréciera sûrement chez un candidat pour un poste à temps plein.
