En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes des locataires par téléphone et assurer un service de qualité.
- Entreprise: UNICIL, leader de l'immobilier social en Région Sud.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, mutuelle, titres restaurant et 15 jours de RTT/an.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à améliorer le logement social tout en développant vos compétences relationnelles.
- Qualifications: BAC PRO en accueil ou gestion, bonnes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 28000 - 28000 € par an.
UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 34 000 logements. Nous recrutons un Gestionnaire téléphonique administratif H/F en CDD.
Vous assurez la prise en charge des sollicitations locataires à distance et contribuez à leur traitement dans une logique de qualité de service et de proximité relationnelle. En s’appuyant sur votre connaissance du patrimoine, des règles locatives et du fonctionnement des équipes de proximité, vous qualifiez les demandes des locataires, les traitez lorsque cela relève de votre périmètre et orientez les sollicitations vers les collaborateurs compétents lorsque nécessaire. Par votre action, vous contribuez à la qualité de service rendue aux locataires et à la fluidité du fonctionnement des équipes de proximité.
Assurer la prise en charge des sollicitations des locataires :
- Répondre aux appels entrants des locataires
- Identifier et analyser la nature et la demande exprimée
- Apporter un premier niveau d’information ou de réponse relevant de son périmètre
- Informer les locataires sur les règles locatives et les démarches à entreprendre
Apporter un premier niveau de traitement de demandes courantes :
- Répondre aux sollicitations relatives à l’entretien courant du logement
- Informer les locataires sur la répartition des responsabilités locataire / bailleur
- Apporter les premiers éléments d’information relatifs aux sinistres, réclamations ou trouble du voisinage
- Orienter les locataires vers les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite
Qualifier et orienter les sollicitations :
- Analyser les demandes des locataires afin d’en identifier la nature et le degré d’urgence
- Qualifier et hiérarchiser les sollicitations
- Affecter les demandes au collaborateur ou service compétent lorsque nécessaire
- Veiller à transmettre les informations complètes et fiables afin d’éviter les requalifications inutiles
Fiabiliser les données dans les outils métier :
- Enregistrer les sollicitations dans les outils métiers
- Garantir la complétude et la fiabilité des informations saisies
- Assurer la traçabilité des demandes et de leur orientation
- Contribuer à la qualité des données nécessaires au pilotage d’activité
Contribuer à l’amélioration du fonctionnement des équipes :
- Participer à la remontée des dysfonctionnements observés dans le traitement des demandes
- Contribuer à l’amélioration des pratiques de qualifications des sollicitations locataires
- Participer aux échanges avec les équipes de proximité afin d’améliorer la coordination des interventions
Formation : BAC PRO Accueil et relations Clients et Usagers – Mention complémentaire Accueil et Réception, BAC PRO AGORA (Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités)
Compétences essentielles : Bonne communication orale et écrite, maîtrise des outils bureautiques de Microsoft 365
Vos atouts pour briller à ce poste : excellentes qualités relationnelles, écoute et diplomatie, discrétion et respect absolu de confidentialité, sens aigu de l'organisation, du respect des délais et des priorités, flexibilité, réactivité et autonomie.
Notre offre :
- Rémunération proposée : 28 K€ Brut /an (2087.40€ x 13,6 mois) + primes variables (prime d'intéressement et prime sur objectifs)
- Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
- Prise en charge des transports en commun à 50%
- Mutuelle familiale et prévoyance
- Titres restaurant de 11€/jour
- Compte Epargne temps
- 15 jours de RTT /an
- CSE
Convention collective des sociétés de HLM. Ville Marseille.
Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 32 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires.
Nos domaines d'intervention sont nombreux :
- Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressants
- Participer à l’aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l’habitat indigne, à l’amélioration des copropriétés dégradées
- Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable
- Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété
- Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers
Chiffres clés 2024 :
- 32 659 logements
- 2529 logements agréés
- 514 collaborateurs
- 1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
- Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence.
Gestionnaire téléphonique H/F in Marseille employeur : UNICIL
UNICIL est un employeur de choix à Marseille, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque commercial immobilier peut s'épanouir. Avec des avantages variés, y compris la possibilité de télétravail partiel, nous favorisons une culture d'entreprise axée sur le développement personnel et professionnel, permettant à nos employés de grandir tout en contribuant à des projets significatifs pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire téléphonique H/F in Marseille
✨Réseautage dans l'immobilier
L'immobilier, c'est souvent une question de relations. Pense à participer à des événements immobiliers locaux, comme des salons ou des conférences. Tu peux aussi rejoindre des groupes sur les réseaux sociaux dédiés à l'immobilier pour te faire connaître et échanger avec d'autres professionnels du secteur.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Pour un emploi à temps plein dans l'immobilier, n'hésite pas à explorer des plateformes comme SeLoger ou LinkedIn, mais surtout celles spécialisées dans l'immobilier. Ces sites sont souvent visités par les employeurs à la recherche de nouveaux talents.
✨Montre ta motivation
Lors des entretiens, n’oublie pas de faire briller ta passion pour l’immobilier. Parle de tes projets, des tendances du marché qui t’interpellent, et même de ton opinion sur le développement durable dans l'immobilier. Ça montre que tu es au courant et que tu es engagé dans ta carrière.
✨Postule directement via notre site
Chez UNICIL, nous avons plusieurs opportunités en immobilier. C’est toujours une bonne idée de postuler directement sur notre site pour montrer ton intérêt. Et si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter, on est là pour t'aider dans ta recherche !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire téléphonique H/F in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans l'immobilier, les résultats parlent souvent mieux que les mots. Inclue des chiffres concrets dans ton CV : par exemple, le nombre de transactions que tu as gérées ou la valeur totale des biens que tu as vendus. Ça permet au recruteur de voir rapidement ton impact dans le secteur.
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu postules chez UNICIL pour le poste de Gestionnaire téléphonique H/F, assure-toi de personnaliser ta lettre de motivation. Montre que tu connais leur portefeuille, leurs valeurs et comment tes compétences en négociation ou en gestion de projets peuvent s'intégrer dans leur équipe. Ça fait toute la différence !
Mets l'accent sur les compétences relationnelles:L'immobilier, c'est aussi beaucoup de relations humaines. Dans ton CV et ta lettre, mets en avant tes compétences en communication et en gestion des relations clients. Parle des situations où tu as construit des relations solides pour conclure des ventes – ça donne vraiment envie de te rencontrer !
Utilise des mots-clés du secteur:Pour passer les filtres automatiques et attirer l'attention des recruteurs, n'hésite pas à inclure des mots-clés propres à l'immobilier dans ton CV et ta lettre de motivation. Des termes comme 'estimation de biens', 'marché immobilier local', ou même 'financement hypothécaire' sont super importants. Ça prouve que tu es dans le coup !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UNICIL
✨Maîtriser les aspects juridiques
Dans le secteur de l'immobilier, une bonne compréhension des lois et régulations en matière de propriété est essentielle. Sois prêt à discuter de cas concrets où tu as dû naviguer dans les aspects juridiques, cela montre que tu es à l'aise avec les enjeux du métier.
✨Présenter un portfolio éclatant
Prépare ton portfolio en mettant en avant des projets immobiliers sur lesquels tu as travaillé, même s'il s'agit d'une expérience académique. Les recruteurs chez UNICIL apprécieront de voir tes réalisations passées et ta compréhension du marché local.
✨Anticiper les questions techniques
Attends-toi à des questions sur des outils spécifiques du métier, comme des logiciels de gestion immobilière ou des plateformes de visualisation. Familiarise-toi avec ces outils pour pouvoir répondre avec assurance et montrer ta capacité à t'adapter.
✨Montrer ta motivation dans le secteur
En tant que candidat pour un emploi à temps plein, il est crucial de faire briller ta passion pour le secteur immobilier. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu souhaites travailler chez UNICIL et comment tu envisages d’y contribuer à long terme.
