En un coup d'œil
- Missions: Offrir un support d'application de première ligne pour les plateformes Core Planner et Core Manager.
- Entreprise: UNESCO, une organisation internationale dédiée à l'éducation et à la culture.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Possibilité de travailler avec des solutions d'IA pour optimiser le support.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des projets significatifs tout en développant vos compétences en technologie et en support utilisateur.
- Qualifications: Expérience en support d'application et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Le Bureau des Solutions Numériques de l'UNESCO (DBS) gère Core Planner et Core Manager, des plateformes essentielles pour la planification, la mise en œuvre, le suivi et le reporting des programmes. Pour garantir des opérations sans faille pendant les cycles organisationnels critiques, un support de niveau 1 dédié est vital. La récente mise en œuvre d'une nouvelle plateforme de Service Desk améliore l'efficacité en automatisant la gestion des tickets, permettant à l'équipe de support de se concentrer sur la résolution des problèmes, l'analyse des problèmes et l'escalade.
Cette fonction fournit un support applicatif de première ligne essentiel pour les plateformes Core Planner et Core Manager de l'UNESCO, garantissant la continuité pendant les cycles clés de planification, de mise en œuvre et de reporting. L'objectif principal est d'empêcher les utilisateurs d'être bloqués et de s'assurer que les délais organisationnels critiques sont respectés.
Les responsabilités incluent :
- Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs de Core Planner et Core Manager, en répondant aux questions d'accès, de navigation et de 'comment faire'.
- Gérer et suivre les tickets de support jusqu'à leur résolution au sein de la plateforme Service Desk, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
- Trier et élever avec précision les problèmes nécessitant une intervention de niveau 2 ou 3, en fournissant des informations complètes et en assurant un suivi jusqu'à la clôture.
- Offrir un soutien renforcé pendant les périodes organisationnelles critiques telles que les évaluations de progrès C/5, la planification, les périodes de saisie de données et le reporting EX/4.
- Analyser les données des tickets de support pour identifier les problèmes récurrents de niveau 1 et leurs causes sous-jacentes, en rapportant régulièrement les résultats aux équipes du Service Desk et fonctionnelles.
- Identifier les lacunes dans la documentation et proposer du contenu pour les FAQ ou les guides rapides afin de soutenir la gestion des connaissances et la préparation à l'IA.
- Contribuer aux initiatives d'adoption des utilisateurs en fournissant des conseils ciblés aux groupes d'utilisateurs pendant les périodes de pointe.
- Étendre le support de première ligne à d'autres applications au sein du portefeuille informatique de DBS selon les directives.
- Identifier et cataloguer les questions récurrentes de niveau 1 adaptées à l'auto-assistance activée par l'IA et contribuer à structurer le contenu de support pour le projet de documentation lisible par l'IA.
- Valider les réponses de support générées par l'IA pour leur exactitude et documenter les observations sur l'impact de l'IA sur l'intervention manuelle et les temps de résolution.
Expérience requise : expérience avérée dans le support applicatif ou les fonctions de service desk pour des applications commerciales d'entreprise. Une expérience dans l'utilisation d'outils de gestion des services informatiques ou de ticketing est essentielle.
Compétences : familiarité avec les processus de planification, de suivi et de reporting des programmes, y compris le cycle de programmation de l'UNESCO (C/5, EX/4). Expérience dans l'analyse des données de support pour identifier les tendances et les causes profondes. Intérêt ou exposition aux outils de support et de connaissance activés par l'IA. Excellentes compétences en communication écrite et orale, associées à une approche orientée vers le service pour le support aux utilisateurs.
Application Support and Proactive User Assistance in Paris employeur : UN Atlas
Travailler au sein de l'UNESCO à Paris en tant qu'Assistant Administratif dans le secteur de l'éducation offre une opportunité unique de contribuer à des projets significatifs tout en évoluant dans un environnement dynamique et collaboratif. L'organisation valorise le développement professionnel de ses employés, offrant des formations continues et des possibilités d'avancement, le tout dans une culture de travail inclusive et respectueuse. De plus, la localisation à Paris permet de bénéficier d'un cadre de vie enrichissant, propice à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Application Support and Proactive User Assistance in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de UN Atlas!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de UN Atlas. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à UN Atlas!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Application Support and Proactive User Assistance chez UN Atlas. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Application Support and Proactive User Assistance in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez UN Atlas, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour UN Atlas.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec UN Atlas et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UN Atlas
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que UN Atlas utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de UN Atlas et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
