En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez les efforts des équipes pour offrir une expérience unique aux invités.
- Entreprise: UMS Uvea Marine Services, leader en croisières de luxe et respectueux de l'environnement.
- Avantages: Travail dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Ouvert à tous, valorisant la diversité et l'égalité des chances.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui crée des souvenirs inoubliables pour les voyageurs.
- Qualifications: Expérience dans l'hôtellerie de luxe et compétences interpersonnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Une entreprise de transport maritime basée à Wallis et Futuna dans le Pacifique Sud, UVEA MARINE SERVICES (UMS) recrute pour la société française PONANT depuis une vingtaine d'années. Leader dans les expéditions polaires, respectueuse de l'environnement et experte en croisières de luxe, PONANT accorde une attention particulière à l'équipement de ses navires.
Description du poste
- Assurer que les éléments PONANT qui rendent la croisière unique sont livrés par les équipes : coordonner les efforts entre différentes équipes, communiquer des informations, planifier des événements et fédérer les progrès des initiatives pour atteindre des objectifs spécifiques.
- Être un contact privilégié pour les invités afin de recueillir leurs retours ou de les aider avec leurs besoins ou questions.
Tâches principales
- Relayer les informations entre les équipes opérationnelles et les invités, en assurant une communication fluide entre les départements (ménage, restauration, réception).
- Agir en tant qu'intermédiaire entre les invités et l'équipage du navire, en répondant aux demandes, retours et demandes spéciales.
- Développer des supports et assurer la distribution précise des informations via l'application PONANT et d'autres canaux.
- Résolution de problèmes et normes de qualité : identifier les plaintes des invités, proposer des solutions et suivre les actions correctives avec le responsable de l'hôtel.
- Analyser les retours des invités via des enquêtes et des commentaires pour maintenir les normes de qualité PONANT.
- Initier des mesures proactives pour prévenir les non-conformités et garantir le respect des chartes et des exigences opérationnelles.
- Personnalisation et coordination de l'expérience : promouvoir les services à bord et les offres locales, en utilisant le storytelling pour améliorer les expériences des invités.
- Coordonner les demandes spéciales (services VIP, célébrations, besoins des voyageurs seuls) avec les départements appropriés.
- Participer aux activités de divertissement et aux événements de relations publiques, y compris les cocktails de bienvenue et les dîners avec les invités, aux côtés du directeur de croisière.
- Soutien aux programmes et excursions : aider le directeur de croisière à organiser la programmation quotidienne, les conférences et les événements d'information.
- Accompagner les invités lors des excursions à terre, en assistant les guides et en veillant au respect des horaires.
- Collaborer avec les services hôteliers pour confirmer les exigences alimentaires et les préparations de chambre pour les demandes spéciales.
Profil
- Minimum 3 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière de luxe ou le tourisme de luxe.
- Connaissance des normes de service de luxe.
- Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable.
- Profil autonome et proactif.
- Connaissance de la culture américaine.
- Maîtrise du français et/ou de l'espagnol est un plus.
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie de nos valeurs.
ENGLISH GUEST EXPERIENCE COORDINATOR (H/F) employeur : UMS Uvea Marine Services
UVEA MARINE SERVICES (UMS) est un employeur exceptionnel, offrant une expérience de travail enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur des croisières de luxe. Située à Wallis et Futuna, notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et le respect de l'environnement, tout en offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. En tant que Coordinateur de l'Expérience Client Chinois, vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique, où votre contribution sera essentielle pour créer des souvenirs inoubliables pour nos invités.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de UMS Uvea Marine Services
