En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez l'expérience des invités et assurez une communication fluide entre les équipes.
- Entreprise: UMS Uvea Marine Services, leader en croisières de luxe et expéditions polaires.
- Avantages: Travail dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Poste à temps plein, ouvert à tous, valorisant la diversité et l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Vivez des expériences uniques tout en aidant les invités à créer des souvenirs inoubliables.
- Qualifications: Expérience dans l'hôtellerie de luxe et compétences en communication en chinois.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
UVEA MARINE SERVICES (UMS) est une entreprise de transport maritime basée à Wallis et Futuna dans le Pacifique Sud, recrutant pour la société française PONANT depuis une vingtaine d'années. PONANT, leader des expéditions polaires et expert en croisières de luxe, accorde une attention particulière à l'équipement de ses navires.
Description du poste
Assurer que les éléments PONANT qui rendent la croisière unique sont livrés par les équipes :
- Coordonne les efforts entre différentes équipes, communique des informations, planifie des événements et fédère les progrès des initiatives pour atteindre des objectifs spécifiques.
- Être un contact privilégié pour les invités afin de recueillir leurs retours ou de les aider avec leurs besoins ou questions.
Tâches principales
- Relayer les informations entre les équipes opérationnelles et les invités, assurant une communication fluide entre les départements (ménage, restauration, réception).
- Agir en tant qu'intermédiaire entre les invités et l'équipage du navire, en répondant aux demandes, retours et demandes spéciales.
- Développer des supports et assurer la distribution précise des informations via l'application PONANT et d'autres canaux.
- Identifier les plaintes des invités, proposer des solutions et suivre les actions correctives avec le Responsable de l'Hôtel.
- Analyser les retours des invités à travers des enquêtes et des commentaires pour maintenir les standards de qualité PONANT.
- Initier des mesures proactives pour prévenir les non-conformités et garantir le respect des chartes et des exigences opérationnelles.
- Promouvoir les services à bord et les offres locales, en utilisant le storytelling pour améliorer les expériences des invités.
- Coordonner les demandes spéciales (services VIP, célébrations, besoins des voyageurs seuls) avec les départements appropriés.
- Participer aux activités de divertissement et aux événements de relations publiques, y compris les cocktails de bienvenue et les dîners avec les invités, aux côtés du Directeur de Croisière.
- Aider le Directeur de Croisière à organiser la programmation quotidienne, les conférences et les événements d'information.
- Accompagner les invités lors des excursions à terre, en assistant les guides et en veillant au respect des horaires.
- Collaborer avec les services hôteliers pour confirmer les exigences alimentaires et les préparations de chambre pour les demandes spéciales.
Profil
- Minimum 3 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière de luxe ou le tourisme de luxe.
- Connaissance des standards de service de luxe.
- Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable.
- Profil autonome et proactif.
- Parlant chinois.
- Connaissance de la culture chinoise.
- Maîtrise du français et/ou de l'espagnol est un plus.
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie de nos valeurs.
CHINESE GUEST EXPERIENCE COORDINATOR (H/F) employeur : UMS Uvea Marine Services
UVEA MARINE SERVICES (UMS) est un employeur exceptionnel, offrant une expérience de travail enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur des croisières de luxe. Située à Wallis et Futuna, notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et le respect de l'environnement, tout en offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. En tant que Coordinateur de l'Expérience Client Chinois, vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique, où votre contribution sera essentielle pour créer des souvenirs inoubliables pour nos invités.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de UMS Uvea Marine Services
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHINESE GUEST EXPERIENCE COORDINATOR (H/F)
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez UMS Uvea Marine Services. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de CHINESE GUEST EXPERIENCE COORDINATOR (H/F).
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHINESE GUEST EXPERIENCE COORDINATOR (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, UMS Uvea Marine Services. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UMS Uvea Marine Services
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez UMS Uvea Marine Services.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à UMS Uvea Marine Services que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
