En un coup d'œil
- Missions: Assurer la qualité des services IT et coordonner les équipes pour une intégration réussie.
- Entreprise: Organisme national de référence dans la formation et l'emploi.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et travail en équipe.
- Autres infos: Poste senior avec des défis techniques passionnants et une forte collaboration.
- Pourquoi ce job: Impactez le secteur de l'emploi tout en développant vos compétences en gestion de services IT.
- Qualifications: Expérience en pilotage de services IT et maîtrise des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.
Vos missions :
- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes
Vos livrables :
- Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
- Rapports d'incidents et de gestion de problèmes
- Dossier de transférabilité BUILD/RUN
- Comptes rendus de réunions
- Estimations de charge et reste à faire
- Synthèse mensuelle d'activité
Profil candidat :
- Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
- Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
- Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
- Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
- Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
- La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
Service Delivery Manager Senior - ITIL (H/F) employeur : UMANTIC
Umantic Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Meudon, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et des projets stimulants dans le domaine des infrastructures télécom et IT. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets d'envergure tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager Senior - ITIL (H/F)
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de UMANTIC et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de UMANTIC et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez UMANTIC, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager Senior - ITIL (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour UMANTIC en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UMANTIC
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent UMANTIC.
