En un coup d'œil
- Missions: Assurer la qualité des services IT et coordonner les équipes pour une intégration réussie.
- Entreprise: Organisme national de référence dans la formation et l'emploi.
- Avantages: Environnement dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec des acteurs variés.
- Pourquoi ce job: Impactez la qualité des services IT tout en travaillant sur des projets innovants.
- Qualifications: Expérience en pilotage de services IT et maîtrise des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information.
Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.
Vos missions
En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre :
- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes
- Vos livrables
Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
- rapports d'incidents et de gestion de problèmes
- dossier de transférabilité BUILD/RUN
- comptes rendus de réunions
- estimations de charge et reste à faire
- synthèse mensuelle d'activité.
Profil candidat
- Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
- Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
- Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
- Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
- Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
- La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
Service Delivery Manager / ITIL (H/F) employeur : UMANTIC
Umantic Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Meudon, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et des projets stimulants dans le domaine des infrastructures télécom et IT. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets d'envergure tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager / ITIL (H/F)
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez UMANTIC.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez UMANTIC, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager / ITIL (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à UMANTIC que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre UMANTIC. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UMANTIC
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez UMANTIC. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez UMANTIC.
