Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.
Vos missions
- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes
Vos livrables
- Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
- Rapports d'incidents et de gestion de problèmes
- Dossier de transférabilité BUILD/RUN
- Comptes rendus de réunions
- Estimations de charge et reste à faire
- Synthèse mensuelle d'activité
Profil recherché
- Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
- Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
- Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
- Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
- Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
- La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
Description de l'entreprise
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Plus d'offres chez UMANTIC TECHNOLOGIES
Résumé de l'offre
Expérience : 5-7 ans
Réf. : Service Delivery Manager / ITIL (H/F)
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager / ITIL (H/F) in Paris employeur : UMANTIC
Umantic Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Meudon, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et des projets stimulants dans le domaine des infrastructures télécom et IT. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets d'envergure tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
