Votre mission :
Au sein de l'équipe NRCS d'un grand groupe audiovisuel (Paris 15e), vous assurez le support de niveau 2-3 pour la phase de maintenance et de vie du produit du système informatisé rédactionnel (NRCS), pour l'ensemble des rédactions nationales et régionales. Vous prenez en charge les tickets escaladés par les supports N1/N2, les traitez avec l'équipe NRCS et l'éditeur, puis les documentez et les retournez via ServiceNow. Vous reproduisez les incidents de production sur des environnements hors production afin d'en faciliter l'analyse et la correction. Vous participez à la rédaction de la synthèse mensuelle des incidents, à la définition et au suivi des KPI de stabilité, ainsi qu'à la mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures, dossiers d'exploitation). Vous assurez l'assistance technique aux supports lors des mises en production. Démarrage prévu au 30/06/2026, présence sur site a minima 50 %, déplacements régionaux/ultramarins ponctuels et horaires décalés possibles.
Votre profil :
Profil Senior justifiant de plus de 5 ans d'expérience significative en support de niveau 3 de systèmes en production, avec une maîtrise avérée des outils de ticketing support. Vous possédez une bonne connaissance des architectures de systèmes informatiques audiovisuels complexes et des systèmes d'information métier de type NRCS. Idéalement, vous connaissez les environnements centralisés et distribués multi-sites, l'OS Windows, et les composants systèmes/réseaux IT courants (AD, DNS, NTP, partages réseaux, SQL). Des compétences réseaux (Ethernet, MAN/WAN), la télédistribution IVANTI et l'outil ServiceNow sont appréciées. La connaissance des suites métier audiovisuelles (Dalet Galaxy, Avid, Zenon, VizRT, Ross XPression, Orad Maestro, automates Ross Overdrive, prompteurs AutoScript) constitue un atout fort. Autonomie, rigueur documentaire et aisance dans un environnement de production critique sont essentielles.
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Ingénieur Support N3 NRCS in Paris employeur : UMANTIC
Umantic Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Meudon, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et des projets stimulants dans le domaine des infrastructures télécom et IT. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets d'envergure tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
