En un coup d'œil
- Missions: Accompagner la migration d'Avaya vers Genesys Cloud pour un grand groupe international.
- Entreprise: Umantic Technologies, expert en infrastructures télécom et IT depuis plus de 15 ans.
- Avantages: Mission dynamique avec possibilité de renouvellement et environnement international.
- Autres infos: Poste basé à Malakoff, démarrage ASAP.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et impacte la transformation numérique des entreprises.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en CCaaS et maîtrise d'AVAYA et Genesys Cloud.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT.
Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs.
Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Le contexte de la mission
Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaa S dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud.
- Vos missions
- Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques.
- Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes.
- Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution.
- Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions.
- Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression.
- Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel.
- Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration.
- Livrables attendus
- Fichier d'inventaire complet et structuré.
- Mapping existant vs cible Genesys Cloud.
- Recommandations de configuration Genesys.
- Liste des écarts, risques et points d'arbitrage.
- Matrice des profils et habilitations.
- Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes.
- Synthèse des impacts pour le design, le build, le UAT et le go-live.
- Profil recherché
- Expérience
- Minimum 5 années d'expérience.
- Expérience souhaitée en implémentation de solutions de Contact Center as a Service (CCaa S).
- Connaissance et maîtrise des solutions IT de Contact Center as a Service - CCaa S.
- Compétences techniques requises
- AVAYA on Premises
- Genesys Cloud
- Langues
- Anglais courant / professionnel (indispensable, environnement international).
- Savoir-être
- Bonne communication écrite et orale.
- Capacité à faire l'interface entre équipes métier et équipes techniques.
- Environnement technique
- AVAYA on Premises, Genesys Cloud
- Informations complémentaires
- Lieu : Malakoff (92)
- Durée : 3 mois renouvelable
- Démarrage : ASAP
- #J-18808-Ljbffr
Consultant CCaaS Avaya / Genesys Cloud in Malakoff employeur : Umantic Technologies
Umantic Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la transformation numérique sont au cœur des projets. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un programme structurant sur 12 sites régionaux, les employés bénéficient d'une culture de travail enrichissante, d'une autonomie dans leurs missions et d'un soutien constant pour le développement de leurs compétences. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets d'envergure tout en profitant d'un cadre de travail stimulant et d'une prise en charge des déplacements.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant CCaaS Avaya / Genesys Cloud in Malakoff
✨Participe à des hackathons
Les hackathons sont un excellent moyen de rencontrer des employeurs potentiels et de montrer tes compétences en ingénierie logicielle. Inscris-toi à quelques événements dans ta région ou même des événements en ligne pour développer ton réseau et prouver ton talent.
✨Montre ton expertise avec des projets open-source
Contribuer à des projets open-source sur des plateformes comme GitHub peut considérablement augmenter ta visibilité. Non seulement tu augmentes tes compétences, mais tu as également une vitrine solide pour tes capacités techniques que les recruteurs apprécieront.
✨Accueille les conversations lors des meet-ups tech
Les meet-ups de développeurs sont l’occasion parfaite de te faire connaître dans le milieu. Tu peux échanger avec d’autres passionnés et parfois même rencontrer des recruteurs qui cherchent des talents pour des missions temporaires.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas que chez Umantic Technologies, nous avons des offres d'emploi temporaires à la recherche de super talents comme toi. En postulant directement sur notre site, tu montres ton intérêt dès le départ, ce qui peut vraiment faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant CCaaS Avaya / Genesys Cloud in Malakoff
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience technique !:Dans le domaine de l'ingénierie et du développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi d'inclure des projets sur lesquels tu as travaillé, que ce soit des stages, des contributions open source, ou même des projets personnels. Mentionne les langages de programmation que tu maîtrises et les technologies que tu as utilisées !
Soigne ton portfolio !:Pour un poste temporaire en ingénierie logicielle, avoir un portfolio en ligne peut vraiment faire la différence. Montre-nous tes meilleurs projets de développement, avec des liens vers des dépôts GitHub ou des applications fonctionnelles. Ça nous aidera à voir concrètement tes compétences et ton style de travail.
Adapte ta lettre de motivation:Étant donné que le poste est temporaire, mets l'accent sur ta motivation et ta capacité à apprendre rapidement. Explique pourquoi tu veux rejoindre Umantic Technologies et comment cette expérience s'inscrit dans ton parcours professionnel. Nous voulons voir ta passion pour le développement et ta volonté de t'adapter à des défis nouveaux et variés !
Sois clair sur ta disponibilité:Mentionne clairement tes dates de disponibilité dans ton CV ou ta lettre de motivation. Étant temporaire, ça compte énormément pour nous ! Si tu as un emploi du temps flexible ou des contraintes, n'hésite pas à le préciser pour qu'on puisse trouver une solution ensemble. Et n'oublie pas de postuler via notre site !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Umantic Technologies
✨Prépare tes questions techniques
Quand tu te prépares pour un poste en ingénierie et développement logiciel, il vaut mieux anticiper les questions techniques. Attends-toi à des défis de coding, des questions sur les algorithmes et la structure des données. Fais des exercices sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour te familiariser avec le type de problèmes qu'ils peuvent te poser.
✨Montre ton passion pour le développement
En tant que candidat pour un poste temporaire, il est essentiel de démontrer ta motivation et ton aptitude à apprendre rapidement. Prépare des exemples concrets de projets passés sur lesquels tu as travaillé, que ce soit des applications, des sites web ou des contributions à des projets open source. Ça montrera que tu peux rapidement t'intégrer et apporter de la valeur.
✨Explique ton processus de travail
Les recruteurs adorent savoir comment nous abordons les problèmes. Pendant l'entretien, n'hésite pas à partager ton processus de développement, que ce soit la gestion de versions, comment tu testes ton code ou comment tu collaborerais avec une équipe. Ça les rassurera sur ta capacité à suivre les bonnes pratiques.
✨Sois prêt à discuter de ton emploi du temps
Étant donné que c'est un rôle temporaire, ils voudront probablement discuter de ta disponibilité. Prépare-toi à parler de tes autres engagements, tout en montrant ta flexibilité. Cela peut être un atout pour convaincre que tu es le candidat idéal qui peut s'adapter aux besoins immédiats de Umantic Technologies.
