Customer Success Public Sector (Brussels) in Paris

Découvrez notre galaxie et rejoignez l'avenir du travail ! Malt est le principal marché de freelances en Europe, connectant plus de 1 000 000 de freelances talentueux avec plus de 100 000 entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la manière dont le travail est effectué grâce à notre plateforme centrée sur l'humain et propulsée par la technologie.

Ce qui nous rend différents :

• Une équipe diversifiée de 600 Malters dans 6 pays européens
• Une culture qui promeut l'égalité (50 % de notre Comex sont des femmes) et la croissance inclusive
• Soutenus par des investisseurs de premier plan tels qu'ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI
• Une mission de donner à chacun la liberté de travailler différemment

Prêt à aider à façonner l'avenir du travail ? Votre prochain chapitre commence ici !

Vous rejoindrez Malt en tant que Customer Onboarding & Success Manager - Public Sector, basé à Paris ou Bruxelles. Vous travaillerez main dans la main avec nos équipes pour gérer l'un de nos clients européens clés. Votre mission principale sera d'assurer l'exécution opérationnelle sans faille et la livraison administrative de ce contrat tout au long de son cycle de vie.

Vous serez le garant du respect des procédures publiques strictes, agissant comme le point de contact opérationnel principal et partenaire dédié pour les freelances déployés dans ce cadre contractuel.

Responsabilités clés :

• Gestion opérationnelle des clients : Gérer la validation des devis et des rapports d'activité (CRA) pour les clients non autonomes. Assurer le téléchargement et la consommation des bons de commande (PO) pour garantir une facturation fluide et sans accroc.
• Anticipation des renouvellements : Anticiper les dates de fin de projet et fournir le soutien nécessaire pour sécuriser les renouvellements et assurer la continuité des affaires.
• Point de contact principal : Servir de personne de référence pour les demandes des clients entrants, résoudre les problèmes directement ou les escalader aux équipes internes appropriées (par exemple, Finance).
• Expertise en conformité contractuelle : Agir en tant qu'expert sur les contrats clients (SLA, pénalités) et les flux de travail internes (processus PO) pour garantir l'application stricte des termes contractuels.
• Promotion de l'autonomie des clients : Promouvoir les avantages de la plateforme et réaliser des démonstrations en direct pour former les clients à gérer leurs opérations de manière autonome.
• Partenariat avec les Account Managers (AMs) : Collaborer étroitement avec les AMs en tant qu'expert en la matière (SME) sur les renouvellements et la gestion des PO pour stimuler la croissance des affaires.
• Optimisation des processus : Identifier les points de douleur opérationnels et collaborer pour les résoudre.

À propos de vous :

• Expérience : Idéalement 5 ans dans la gestion opérationnelle des contrats, le support client complexe ou la coordination de projets. Une expérience préalable au sein de l'écosystème public belge et/ou dans un environnement de sous-traitance de grands comptes est un atout fort.
• Rigueur administrative et conformité : Un sens aigu de l'organisation, une attention aux détails et un esprit structuré. Vous êtes à l'aise avec le suivi de workflows de validation stricts et non négociables et la gestion d'une documentation rigoureuse.
• Orienté solutions et utilisateurs : Excellentes compétences interpersonnelles, patience et diplomatie. Vous aimez aider les utilisateurs (freelances), résoudre leurs problèmes quotidiens sur la plateforme et naviguer calmement dans des structures administratives complexes.
• Outils et données : Maîtrise des outils collaboratifs et analytiques (Gsheet/Excel) et envie de maîtriser les configurations internes de la plateforme.
• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

La vie sur la planète Malt est l'espace parfait pour s'épanouir personnellement et professionnellement.

• Intégration : Avant de vous plonger dans votre nouveau rôle, vous passerez votre première semaine à découvrir notre culture, nos produits et nos services avec d'autres nouveaux arrivants dans nos bureaux à Paris.
• Travail à distance : Politique hybride de télétravail - 3 jours au bureau / 2 jours en télétravail.
• Sabbatical : 1 mois de sabbatique payé après 3 ans chez Malt.
• Options d'achat d'actions : Chaque Malter a droit à des options d'achat d'actions.
• Transport : Chaque Malter a droit à un budget mobilité.
• Chèques-repas : Monizze, 8€/jour.
• Indemnité de télétravail : 160€ pour le télétravail et Internet.
• Couverture santé premium : Couverture santé fournie par Axa.
• Livres gratuits : Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet pertinent pour l'entreprise Malt, dites-nous simplement quels livres vous aimeriez lire, et nous les commanderons pour vous, sans poser de questions ni suivre de processus d'approbation.

Chez Malt, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous recrutons sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, sans aucune forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'ethnicité, à la religion ou au handicap. Notre mission est de créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en sécurité pour s'épanouir.

Votre profil peut faire l'objet d'une vérification des antécédents. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité des candidats.