En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support client exceptionnel et résoudre des cas liés aux solutions HCM et Workforce Management.
- Entreprise: UKG, une entreprise innovante axée sur le soutien client de qualité.
- Avantages: Travail en équipe, développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Présence sur site requise au moins trois jours par semaine.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe mondiale et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Motivation, attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
UKG is seeking a highly motivated, detail-oriented customer support professional to join our Global Support team.
On-site presence is required for at least three days per week, including either Monday or Friday, to deliver world-class customer service and maintain SLA compliance.
You will develop product knowledge in UKG's HCM and Workforce Management solutions, triage and resolve cases, and help expand the KCS knowledge base while collaborating with internal stakeholders.
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SaaS Support Specialist II — Onsite in Paris employeur : UKG
UKG est un employeur exceptionnel qui valorise chaque contribution individuelle au sein d'une culture d'entreprise axée sur les personnes. Situé à Paris, vous bénéficierez d'un environnement de travail hybride, d'une technologie de pointe et d'opportunités de croissance professionnelle claires et transparentes. Avec des avantages compétitifs et une équipe soudée, UKG vous offre la chance de faire une réelle différence tout en développant votre carrière dans un cadre international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SaaS Support Specialist II — Onsite in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de UKG pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SaaS Support Specialist II — Onsite in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à UKG que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de SaaS Support Specialist II — Onsite et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que UKG !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez UKG, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UKG
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez UKG, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme UKG cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
