En un coup d'œil
- Missions: Gérez les litiges et la relation clients avec des outils modernes comme SAP et Excel.
- Entreprise: UGAP Lyon, une entreprise dynamique au cœur de la gestion des services.
- Avantages: CDI, environnement stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Autonomie et esprit d'équipe sont essentiels pour réussir ici.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre impact sur la satisfaction client est essentiel.
- Qualifications: Bac+2 en Gestion PME et 2 ans d'expérience en service client requis.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
UGAP Lyon recrute un Assistant Service Client (F/H) en CDI, basé à Lyon Perrache.
Vous gérez les litiges, la relation clients et fournisseurs, et les opérations comptables liées à la résolution des litiges, avec utilisation des outils SAP et Excel.
Profil: Bac+2 minimum en Gestion PME ou équivalent, 2 ans d’expérience en service client ou administratif/commercial, connaissances en recouvrement, maîtrise SAP et Excel.
Autonomie et esprit d’équipe requis.
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Assistant Service Client et Gestion des Litiges in Lyon employeur : UGAP
UGAP est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Champs-sur-Marne. Avec un fort accent sur la croissance professionnelle, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement et d'une culture d'innovation qui valorise les idées créatives. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets significatifs tout en profitant d'avantages tels qu'un équilibre travail-vie personnelle et des initiatives de bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant Service Client et Gestion des Litiges in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de UGAP pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant Service Client et Gestion des Litiges in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à UGAP que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Assistant Service Client et Gestion des Litiges et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que UGAP !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez UGAP, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UGAP
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez UGAP, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme UGAP cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
