En un coup d'œil
- Missions: Gérer et animer les équipes pour garantir un service client de qualité.
- Entreprise: UCPA, une entreprise dynamique axée sur l'expérience client.
- Avantages: Télétravail, mutuelle à 85%, accès à des séjours sportifs et avantages culturels.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins-nous pour inspirer et développer des talents tout en garantissant la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et maîtrise des KPIs.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
## Descriptif du poste---Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché. e à la Customer Success Manager, tu seras responsable de manager, encadrer et animer les équipes de conseillers afin de garantir une qualité de service conforme aux engagements définis et le traitement optimale des flux (entrants/sortants et canaux indirects) dans un bon climat social.
Ton rôle essentiel consistera à accompagner le développement des compétences, l’efficacité opérationnelle en garantissant la satisfaction des clients.
- Tu interviendras sur le périmètre des marques UCPA et La Balaguère.#### TES AVANTAGES*
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)*
- Du télétravail*
- Un accès avantageux aux séjours sportifs*
- Une mutuelle prise en charge à 85 %*
- Avantage restauration#### Tes missions#### Management opérationnel Gérer les plannings, la présence, le suivi des congés et l'adéquation charge/capacité.
Répartir le temps de travail entre le traitement des flux chauds (appels) et des flux froids (canaux indirects).#### Qualité et Coaching Effectuer des écoutes quantitatives et qualitatives avec débriefings constructifs.
Mener les entretiens individuels réguliers et annuels.
Détecter les besoins de développement de compétences et co-construire le plan de formation métiers annuel avec le Chargé de Formation.
Veiller au maintien d'un climat social positif et motivant au sein du plateau.#### Animation de la performance Analyser les performances des interactions et des flux pour améliorer continuellement les processus au sein du call center et de ses interactions avec les autres services clients.
Animer les briefings quotidiens/hebdomadaires (objectifs, actualités, points de vigilance).
Suivi des indicateurs clés (DMT, QS, Taux de Décroché, FCR, NPS)Produire du feedback pour partager les difficultés et les solutions proposées.
Suivre le bon déroulement des plans d’actions mis en place et assurer la fiabilité des reportings dont tu auras la charge Des déplacements sont à prévoir en France.#### Ton profil Nous recherchons un·e Manager Opérationnel·le expérimenté·e avec 3 à 5 ans d'expérience en supervision sur plateau téléphonique ou centre d'appels.
Tu maîtrises parfaitement les KPIs et indicateurs de performance (analyse quotidienne, hebdomadaire, mensuelle), les techniques de formation auprès de publics Bto C, ainsi que les procédures d'évaluation des performances.
Tu es doté·e d'une excellente communication, d'une approche résolument orientée résultats, d'excellentes capacités organisationnelles et d'une forte orientation clients.
Tu maîtrises l'environnement Service Client, les outils bureautiques, et tu t'intéresses à l'IA pour imaginer des cas d'usage gagnants en efficacité.
Tes qualités relationnelles, ton esprit d'équipe et ton sens des coopérations internes/externes sont des atouts majeurs.
Tu es quelqu'un de bienveillant, capable de motiver, d'inspirer et de développer les talents autour de toi, tout en restant exigeant·e sur la qualité et les résultats.
Révèle toi dans l'aventure UCPA ! #J-18808-Ljbffr
Manager Opérationnel (H/F) employeur : UCPA
Rejoindre UCPA en tant que Directeur.trice de centre à Bordeaux, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'engagement, la formation et l'inclusion. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique où le bien-être des employés est au cœur des préoccupations, avec des avantages tels qu'une salle de sport équipée, un CSE actif et une mutuelle prise en charge à 85 %. Ici, votre potentiel sera révélé grâce à des opportunités de croissance et un esprit d'équipe solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Opérationnel (H/F)
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez UCPA.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez UCPA, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Opérationnel (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre UCPA et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez UCPA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UCPA
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que UCPA soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez UCPA et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
