En un coup d'œil
- Missions: Superviser un plateau téléphonique et animer les équipes pour garantir un service de qualité.
- Entreprise: UCPA, une organisation dynamique axée sur l'expérience client.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et ambiance de travail positive.
- Autres infos: Opportunités de déplacements en France et développement de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour faire la différence dans l'expérience client et développer vos compétences.
- Qualifications: Expérience en management opérationnel et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
UCPA recherche un(e) Manager Opérationnel(le) expérimenté(e) pour superviser un plateau téléphonique et animer les équipes de conseillers afin d’assurer la qualité de service et le traitement des flux entrants/sortants.
Vous coordonnerez les plannings, les formations et le reporting, tout en garantissant un climat social positif.
Vous pilotez les indicateurs KPI (DMT, Taux de Décroché, FCR, NPS), vous conduisez les entretiens et développez les talents, avec des déplacements en France.
Manager Opérationnel - Expérience Client & Performance employeur : UCPA
Rejoindre UCPA en tant que Directeur.trice de centre à Bordeaux, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'engagement, la formation et l'inclusion. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique où le bien-être des employés est au cœur des préoccupations, avec des avantages tels qu'une salle de sport équipée, un CSE actif et une mutuelle prise en charge à 85 %. Ici, votre potentiel sera révélé grâce à des opportunités de croissance et un esprit d'équipe solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Opérationnel - Expérience Client & Performance
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme UCPA. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Manager Opérationnel - Expérience Client & Performance chez UCPA, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Opérationnel - Expérience Client & Performance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de UCPA.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez UCPA.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez UCPA
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez UCPA. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de UCPA avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
