Customer Success Manager (France) M/F/Mx in Paris

Trustpair arrête la fraude des fournisseurs avant qu'elle ne se produise. Nous sommes la plateforme de validation des fournisseurs automatisée protégeant plus de 550 entreprises dans le monde entier. Depuis 2017, les équipes financières et d'approvisionnement utilisent Trustpair pour éliminer la fraude des fournisseurs tout en récupérant 90 % du temps qu'elles passaient auparavant sur des vérifications manuelles.

À mesure que la fraude des fournisseurs devient plus sophistiquée, nous restons en avance en combinant une expertise approfondie en matière de criminalité financière avec une technologie de pointe. Notre produit phare se concentre sur la validation sécurisée et fiable des comptes fournisseurs pour éliminer la fraude et améliorer l'efficacité.

Internement, les équipes de Trustpair utilisent des outils d'IA dans leur travail quotidien pour automatiser les tâches répétitives et débloquer des informations stratégiques qui nous aident à mieux construire et opérer. Dès le premier jour, vous serez encouragé et formé à intégrer ces outils dans votre flux de travail de manière pratique et concrète.

Trustpair recrute deux Core Customer Success Managers pour renforcer notre équipe Customer Success à Paris. Vous serez responsable d'un portefeuille de clients B2B, et en tant que principal point de contact, vous établirez des relations de confiance avec les parties prenantes, y compris les responsables AP, les directeurs financiers, les équipes d'approvisionnement, les équipes informatiques et les décideurs seniors.

Vous dirigerez le parcours client depuis l'intégration jusqu'à l'adoption, la rétention, la croissance et la défense, avec le soutien de la gestion des comptes sur les sujets commerciaux. Ce rôle de niveau intermédiaire offre une autonomie significative et un impact commercial clair. Votre succès sera mesuré par la rétention brute, l'expansion ARR, le NPS, le CSAT et l'adoption et la consommation du produit.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la gestion des comptes, le produit, la mise en œuvre, les ventes, les opérations et l'excellence des revenus pour offrir une expérience client solide et vous assurer que la voix du client est entendue dans toute l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Posséder et prioriser un portefeuille client : agir en tant que point de contact principal pour environ 55 à 65 comptes.
• Diriger l'intégration et favoriser une adoption mesurable.
• Protéger la rétention en identifiant les risques tôt.
• Soutenir les renouvellements, l'expansion et la défense.
• Traduire la complexité du produit en valeur commerciale.
• Opérer avec discipline à grande échelle.
• Représenter la voix du client.

Ce qui est en jeu pour vous :

• Rejoindre une équipe dynamique et motivée.
• Un plan d'intégration structuré conçu pour vous aider à vous adapter rapidement.
• Une autonomie dans la gestion d'un portefeuille client varié.
• Des opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale en pleine expansion.

Exigences :

• Au moins 4 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success avec des responsabilités de gestion de compte.
• Expérience antérieure avec des clients B2B en tant que point de contact principal.
• Compréhension de l'influence de l'adoption du produit sur la rétention.
• Approche structurée pour prioriser un portefeuille de comptes important.
• Capacité à établir la confiance et à expliquer des sujets complexes clairement.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Processus de recrutement :

• Premier appel avec Morgan, spécialiste en acquisition de talents.
• Entretien d'expérience avec Yann, responsable du Customer Success France.
• Entretien technique et commercial avec deux collègues.
• Visite sur site : étude de cas avec Yann et Mathilde, responsable des CSM internationaux.
• Entretien avec les cofondateurs.

Trustpair s'engage à fournir des opportunités d'emploi égales dans toutes nos pratiques d'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, nationalité, statut marital, statut de vétéran protégé, âge, individus handicapés, orientation sexuelle ou identité ou expression de genre ou toute autre catégorie légalement protégée.