En un coup d'œil
- Missions: Développez des services innovants pour améliorer l'expérience voyageur à bord.
- Entreprise: Trenitalia France, une entreprise dynamique du secteur ferroviaire.
- Avantages: Mutuelle familiale, remboursement transport, forfait mobilité durable et activités sociales.
- Autres infos: Opportunités de croissance et ambiance de travail inspirante.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites évoluer votre carrière dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 et expérience en conception de services ou gestion de produits.
Le salaire estimé est compris entre 52335 - 63965 € par an.
Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille. Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.
Sous la supervision du Responsable Marketing, vous participez à la réflexion et à la définition de la stratégie marketing de Trenitalia en France et veillez à sa cohérence, à sa mise en œuvre ainsi qu’à l’atteinte des objectifs fixés. Vous êtes garant.e de l’expérience client à bord, de la qualité des produits et services proposés aux voyageurs ainsi que de la satisfaction client.
Ce poste regroupe deux activités complémentaires : le pilotage et l’amélioration de l’offre produits et services à bord afin d’optimiser la performance et l’expérience voyageur, ainsi que les études clients permettant de mesurer la satisfaction, d’identifier les points d’amélioration de l’offre et d’orienter les plans d’action.
Au quotidien, en tant que Chef de Produit Services & Expérience Voyageur, vous serez amené(e) à :
- Piloter les différents prestataires des services à bord, avec un suivi dédié du prestataire du catering : suivi budgétaire et contractuel, suivi de la performance économique et technique, pilotage des appels d’offre pour la sélection des prestataires, suivi de la conformité, amélioration des performances.
- Analyser les KPI’s et réaliser les reportings pour mesurer le taux d’adoption/succès des différents services/produits à bord par les voyageurs et être force de proposition pour leur amélioration.
- Suivre et élargir l’offre produits et services à bord, en mettant en place des partenariats commerciaux générateurs de satisfaction client et de business additionnel.
- Enrichir l’expérience à bord via des animations (dégustations, jeux, évènements, etc.) et animer les ventes via des offres promotionnelles.
- Vous managez un collaborateur en charge de la conformité des services à bord et du pilotage opérationnel du prestataire de Catering.
- Vous suivez les KPI et les ROI des actions et outils et veillez à leur rentabilité.
Conformité de l’expérience à bord :
- Mettre en place et suivre le dispositif de contrôle de conformité/audit à bord puis Reporting pour partage avec les équipes concernées.
- Mettre en place et piloter le projet de la relation à bord en collaboration avec l’équipe Projets, les RM (responsables métier) et le chef de projet CRM.
Les études client :
- Vous êtes en charge de piloter les enquêtes, études et actions nécessaires au suivi des comportements des voyageurs, du parcours et de la satisfaction client.
- Piloter le prestataire et l’outil des enquêtes de satisfaction à chaud, suivre et analyser les feedbacks clients et les principaux KPI’s.
- Réaliser un reporting régulier pour communiquer sur les évolutions de la satisfaction client et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Collaborer avec le Chef de projet CRM pour mettre en place des sondages et analyses ad hoc.
Embarquez avec nous si...
Diplômé.e d’un Bac +5, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la conception d’offres et de services, dans le pilotage de produits et services, la gestion de prestataires ainsi que l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client. Vous avez également une expérience dans la mise en place et le suivi de partenariats commerciaux et êtes à l’aise dans des environnements transverses mêlant enjeux opérationnels, qualité de service et performance business.
Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes :
- Analyse des performances : suivi des KPI’s, reporting et mise en place d’actions correctives.
- Capacité à piloter des prestataires et à coordonner des projets transverses impliquant différents interlocuteurs internes et externes.
- Bonne communication et sens du relationnel.
- Niveau courant en anglais. La maîtrise de l’italien est un plus.
- Connaissance de l’outil SalesForce et Marketing Cloud serait un plus.
Pourquoi monter à bord ?
Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes. À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :
- Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties.
- Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %.
- Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique.
- Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an.
- Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE.
Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !
Vous hésitez encore à rester sur le quai et vous avez besoin de plus d’informations avant le départ ?
Chef de Produit Services & Expérience Voyageur (H/F) in Paris employeur : Trenitalia
Trenitalia France est un employeur de choix, offrant une culture de travail dynamique et collaborative au cœur de Paris. Avec des opportunités de développement professionnel et des avantages tels qu'une mutuelle familiale, une participation à l'abonnement de transport et des activités sociales enrichissantes, rejoindre notre équipe en tant que Chef de Projet Communication Offline vous permettra de contribuer à un projet unique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et épanouissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de Produit Services & Expérience Voyageur (H/F) in Paris
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Trenitalia.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Trenitalia.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Trenitalia. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de Produit Services & Expérience Voyageur (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Chef de Produit Services & Expérience Voyageur (H/F) chez Trenitalia, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Trenitalia.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Trenitalia
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Trenitalia. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Trenitalia que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Trenitalia, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
