En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe pour optimiser la rétention et gérer des comptes clés dans le secteur de la beauté.
- Entreprise: Treatwell, leader européen de la beauté et du bien-être, avec une culture inclusive.
- Avantages: Salaire compétitif, 28 jours de congés, tickets restaurant, et un cadre de travail hybride.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique à Paris.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une entreprise innovante et impactez directement la croissance de comptes stratégiques.
- Qualifications: Expérience en management, rétention ou gestion de comptes, avec un bon niveau d'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 40000 - 45000 € par an.
Prenez les commandes de la rétention et de la protection des comptes stratégiques du n°1 européen de la beauté & du bien‑être.
Chez Treatwell, nous aidons des millions de clients à exprimer leur beauté et plus de 95 000 salons partenaires en Europe à faire grandir leur activité.
Plus grande marketplace de réservation beauté & bien‑être du continent, présente dans 14 pays, nous équipons aussi les instituts d'un logiciel de gestion qui digitalise leur quotidien.
La rétention et la protection de nos comptes les plus stratégiques sont au cœur de notre capacité à défendre notre part de marché, et c'est vous que nous cherchons pour en prendre la tête.
Votre mission
À la tête de 3 Experts Rétention et 2 Key Account Managers, vous faites de la France la référence du groupe : une machine de rétention scalable et prévisible, et un Key Account Management qui devient le moteur d'expansion de nos comptes premium.
01 — Piloter la machine de rétention
Protéger le portefeuille et nos parts de marché.
- Bon portefeuille & bon niveau de risque : cartographier le portefeuille France selon le risque réel de churn et arbitrer l'effort entre comptes volume et comptes premium.
- Playbook vivant : arguments de rétention, gestion des objections, upsell et cross-sell, critères d'escalade clairs.
- Signaux faibles : agir sur les comptes à risque avant la résiliation, pas en fin de mois.
- 02 — Structurer et faire grandir le Key Account Management
Faire de nos comptes les plus stratégiques un levier de croissance durable.
- Bon périmètre & bons objectifs : salons à forte valeur ajoutée (pas nécessairement des chaînes) et partenaires stratégiques, avec des objectifs clairs de croissance.
- QBR data-driven : des revues trimestrielles qui débouchent sur des plans d'action concrets : upsell (site web, Tap to Pay…), ouvertures, renouvellements, Treatwell Business Days.
- Bons leviers de négociation : commissions, frais et contreparties par paliers de revenus, exceptions arbitrées avec Pricing / Revenue, et lead sur les négociations en escalade sans déposséder le KAM.
- 03 — Piloter par la donnée
Fabriquer le résultat par un rythme rigoureux et des chiffres fiables.
- Centre de profit : obsession du taux de rétention, du churn, du NRR, de l'ARPU et de la TTV.
- Forecast no-surprise : prévisions de churn et d'upsell, pilotage par les indicateurs avancés.
- Tech stack : un CRM (Salesforce) sans friction et une donnée de qualité sur le churn et ses motifs.
- 04 — Manager une équipe de haute performance
Des standards sans compromis et une équipe qui grandit.
- Leadership par l'exemple : mener depuis l'arène, avec une culture "No-Excuse" & "No-Asshole".
- Sales & Retention Academy : 1-to-1, revues d'appels et un onboarding qui amène chaque recrue à pleine productivité.
- "High bar" & "One Team" : recruter haut, développer les hauts potentiels et travailler main dans la main avec Sales, Produit et Marketing.
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement B2B, Saa S ou orienté client.
- Expérience solide en rétention, Customer Success ou Key Account Management ; la double culture est un vrai plus.
- Un(e) leader de terrain qui pilote par la donnée, avec un track record de structuration (process, playbooks, onboarding).
- Français courant et aisance en anglais.
- Impact réel : un vrai mandat sur les comptes les plus stratégiques de Treatwell France.
- Package : fixe 40-45K€ + variable indicatif 20K€.
- Cadre de travail : Paris, hybride, 28 jours de congés, tickets restaurant, Gymlib, 40€/mois sur l'app Treatwell.
- Egalité des chances
Treatwell est un employeur Ouvert à tous et accueille chaleureusement tout le monde dans son équipe.
Nous nous engageons à apporter des aménagements raisonnables au processus de recrutement selon les besoins.
Merci d’indiquer toute demande d’ajustement lors de votre candidature.
Envie de mener la danse ?
Si diriger et faire grandir une équipe de haut niveau vous fait vibrer, parlons-en.
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Team Leader Aftersales - Retention & Key Account Management in Paris employeur : Treatwell
Rejoindre notre entreprise dans le secteur de la beauté à Paris, c'est intégrer une équipe dynamique où l'efficacité et la créativité sont au cœur de notre culture. Nous offrons des avantages attractifs tels que 28 jours de congés, une mutuelle complète et des activités de team building régulières, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et enrichissant. De plus, nous encourageons le développement professionnel de nos employés, vous permettant de grandir et d'évoluer au sein de notre structure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Aftersales - Retention & Key Account Management in Paris
✨L'importance des réseaux professionnels
Dans le domaine du leadership et de la gestion d'entreprise, il est crucial de tisser des liens dans des réseaux professionnels comme LinkedIn ou des forums spécialisés. Rejoins des groupes de gestion ou des associations professionnelles pour échanger avec d'autres leaders et potentiellement découvrir des opportunités d'emploi.
✨Participe à des conférences et événements
Assister à des conférences en management ou à des salons professionnels peut d'être ta meilleure chance de rencontrer des recruteurs. Ces événements sont l'occasion de te faire remarquer par des entreprises comme Treatwell et de montrer ta passion pour le domaine.
✨Sois visible en ligne
Publie des articles ou des réflexions sur des thèmes de leadership sur des plateformes comme LinkedIn. Cela peut démontrer ton expertise et attirer l'attention de recruteurs potentiels. Par ailleurs, n'oublie pas d'explorer directement le site de Treatwell pour des opportunités de candidature.
✨Prépare-toi pour les entretiens
Renseigne-toi sur la culture d'entreprise et les défis spécifiques auxquels Treatwell fait face. Cela te permettra de répondre aux questions de manière ciblée et de démontrer que tu es prêt à apporter des solutions concrètes. Anticipe aussi des scénarios de leadership qui pourraient te poser lors de l'entretien.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Aftersales - Retention & Key Account Management in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de ton expérience en leadership:Dans ton CV et ta lettre de motivation, mets clairement en avant tes expériences en gestion d'équipe ou projets. On veut voir comment tu as motivé ton équipe, pris des décisions stratégiques et atteint des objectifs. N'hésite pas à partager des exemples concrets qui montrent tes compétences en management.
Soigne ton réseau et tes recommandations:Pour un poste en leadership, avoir de bonnes recommandations est essentiel. Pense à inclure des personnes influentes de ton réseau qui peuvent témoigner de tes capacités managériales. Si tu as déjà eu des mentors ou des supérieurs qui peuvent parler de ton potentiel, ça peut vraiment faire la différence.
Mets en valeur ta vision et tes objectifs:Dans ta lettre de motivation, fais-nous part de ta vision pour le poste chez Treatwell. Quelles améliorations ou changements penses-tu pouvoir apporter ? Ta capacité à communiquer ta vision stratégique est cruciale, alors assure-toi de montrer comment tu te vois contribuer au succès de l'entreprise.
Structure et clarté avant tout:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important que ton CV soit bien structuré et facile à lire. Utilise des titres clairs et de courts paragraphes pour présenter tes expériences et réalisations. Évite le jargon trop technique ; on veut comprendre rapidement ce que tu apportes à la table !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Treatwell
✨Mets en avant ton leadership
Pour un poste en leadership, il est crucial de montrer ta capacité à inspirer et à fédérer une équipe. Prépare des exemples concrets où tu as réussi à motiver des équipes et à atteindre des objectifs collectifs. Ça fera toute la différence lorsqu'on discutera de ton expérience.
✨Soigne ta vision stratégique
Lors de l'entretien avec Treatwell, sois prêt à discuter de ta vision pour le développement de l'entreprise. Avoir une idée claire de la direction que tu souhaites donner et d'exemples d'initiatives stratégiques que tu as mises en place dans le passé peut vraiment te démarquer. N'hésite pas à faire le lien avec la culture et les objectifs de l'entreprise.
✨Prépare-toi à des questions situées
Les entretiens pour des postes de management impliquent souvent des études de cas ou des scénarios pratiques. Tu pourrais être confronté à des situations où tu devras montrer comment tu gères des conflits d'équipe ou des défis opérationnels. Entraîne-toi à présenter des solutions pertinentes et réfléchies.
✨Mets en avant tes réalisations
En tant que candidat pour un poste à temps plein, tu dois convaincre Treatwell que tu es là pour performer à long terme. Prépare un portfolio de tes succès, comme des projets spécifiquement mis en avant avec les résultats que tu as obtenus. Ça pourrait être des augmentations de chiffre d'affaires, des réductions de coûts, ou des améliorations de la satisfaction client.
