En un coup d'œil
- Missions: Superviser l'activité Relation Client et garantir une expérience client optimale.
- Entreprise: Transgourmet, leader français de la distribution pour les professionnels de la restauration.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Rejoignez une équipe engagée où l'amélioration continue est au cœur de l'action.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un projet ambitieux alliant satisfaction client et innovation.
- Qualifications: Expérience en relation client ou animation d'équipe souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans un environnement au cœur de la satisfaction client, rattaché(e) à la Direction du service, vous assurez la supervision de l'activité Relation Client de la région Centre Rhône Alpes Méditerranée. Dans un contexte de transformation et de déploiement d'une nouvelle organisation, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des équipes, l'évolution des pratiques et la réussite de ce nouveau modèle de Relation Client.
Le poste est à pourvoir sur notre site de Transgourmet Méditerranée et impliquera des déplacements réguliers sur les autres sites de la région afin d'assurer la continuité des missions et la proximité avec les équipes.
Principales activités :
- Piloter l'activité Relation Client et garantir la qualité de service, le respect des délais et l'atteinte des objectifs.
- Analyser les indicateurs, produire les reportings et proposer les actions correctives adaptées.
- Accompagner et soutenir les équipes dans l'appropriation des outils, process et modes de fonctionnement.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité et de l'expérience client.
- Organiser les ressources et les priorités afin d'assurer la continuité et l'efficacité du service.
- Collaborer avec les différents acteurs de la Relation Client pour garantir une expérience client fluide et performante.
Vous disposez idéalement d'une expérience dans le commerce, la relation client ou l'animation d'équipe. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer, vous appréciez les environnements en évolution et l'analyse des données de pilotage.
Compétences requises :
- Leadership et capacité à fédérer
- Sens du service et orientation client
- Analyse et pilotage de la performance
- Organisation et gestion des priorités
- Adaptabilité et accompagnement du changement
- Exemplarité et bienveillance
En rejoignant cette nouvelle organisation, vous contribuerez directement à un projet ambitieux alliant satisfaction client, qualité de service, innovation et performance collective. Vous participerez à la mise en place de nouvelles pratiques et à la réussite d'un projet stratégique pour l'entreprise.
Rejoignez une équipe engagée où l'esprit d'initiative, l'amélioration continue et la réussite de nos clients sont au cœur de l'action !
Informations générales :
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
- Localisation du poste : France, Provence-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)
- Niveau d'études min. requis : 2- Baccalauréat
Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie. Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Superviseur Relations clients H/F in Saint-Martin-de-Crau employeur : Transgourmet Seafood
Transgourmet Seafood est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif sur l'Île-de-France. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance et d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure enrichissante où chaque contribution compte dans l'optimisation des catégories non alimentaires.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur Relations clients H/F in Saint-Martin-de-Crau
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Transgourmet Seafood pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur Relations clients H/F in Saint-Martin-de-Crau
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Transgourmet Seafood que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Superviseur Relations clients H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Transgourmet Seafood !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Transgourmet Seafood, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Transgourmet Seafood
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Transgourmet Seafood, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Transgourmet Seafood cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
